【国家标准】银行业客户服务中心服务评价指标规范

本网站发布时间： 2016-06-01

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标准简介

本标准规定了银行业客户服务中心（以下简称客户服务中心）服务评价的指标范围及内容、指标体系和指标计算。
本标准主要适用于客户服务中心的服务能力和服务效果的评价与管理。

标准号：
GB/T 32312-2015
标准名称：
银行业客户服务中心服务评价指标规范
英文名称：
Service evaluation index specification for customer service center of bank industry
标准状态：
现行
发布日期：
2015-12-28
实施日期：
2016-06-01
出版语种：
中文简体

起草人：
张永福、姜云兵、王杰、王健肃、邵山、陈静娴、赵金龙、冯杨惠、魏斌、姜训达、吕爽、付娆、王伟、王洪武、李珅、田晓、张敏、庞兆、张燕丽、赵妤、陈笑天、郭佳
起草单位：
中国金融电子化公司、中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、中国光大银行、北京银行、中国人民保险寿险总公司、中国银河证券有限公司、光大永明保险公司
归口单位：
全国金融标准化技术委员会(SAC/TC 180)
提出部门：
中国人民银行
发布部门：
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会

【国家标准】 银行业客户服务中心服务评价指标规范