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【国家标准】 银行业客户服务中心基本要求

本网站 发布时间: 2016-06-01
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适用范围:

本标准规定了银行业客户服务中心(以下简称客户服务中心)的运营环境、系统架构、人员配备、服务质量、风险管理、投诉处理等方面的内容。
本标准适用于客户服务中心的建设与管理。

基本信息

  • 标准号:

    GB/T 32315-2015

  • 标准名称:

    银行业客户服务中心基本要求

  • 英文名称:

    Basic requirements for bank industry customer service center
  • 标准状态:

    现行
  • 发布日期:

    2015-12-28
  • 实施日期:

    2016-06-01
  • 出版语种:

    中文简体

标准分类号

  • 标准ICS号:

    03.060
  • 中标分类号:

    A11

关联标准

  • 替代以下标准:

  • 被以下标准替代:

  • 引用标准:

  • 采用标准:

出版信息

  • 页数:

    12 页
  • 字数:

    18 千字
  • 开本:

    大16 开

其他信息

  • 起草人:

    张永福 姜云兵 王杰 王健肃 邵山 姜训达 吕爽 魏斌 陈静娴 赵金龙 冯杨惠 付娆 王伟 王洪武 李珅 田晓 张敏 庞兆 张燕丽 赵妤 陈笑天 郭佳
  • 起草单位:

    中国金融电子化公司、中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、中国光大银行、北京银行、中国人民保险寿险总公司、中国银河证券有限公司、光大永明保险公司
  • 归口单位:

    全国金融标准化技术委员会(SAC/TC 180)
  • 提出部门:

    中国人民银行
  • 发布部门:

    中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会
  • 推荐标准
  • 国家标准计划