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【国家标准】 质量管理 顾客满意 监视和测量指南

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适用范围:

本指导性技术文件为确定和实施顾客满意监视和测量过程提供指南。
本指导性技术文件旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。本指导性技术文件主要关注的是组织的外部顾客。
本指导性技术文件不拟用于认证或合同目的,也不拟改变适用的法律法规规定的权利和义务。

基本信息

  • 标准号:

    GB/Z 27907-2011

  • 标准名称:

    质量管理 顾客满意 监视和测量指南

  • 英文名称:

    Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for monitoring and measuring
  • 标准状态:

    现行
  • 发布日期:

    2011-12-30
  • 实施日期:

    2012-02-01
  • 出版语种:

    中文简体

标准分类号

  • 标准ICS号:

    03.120.10
  • 中标分类号:

    A00

关联标准

  • 替代以下标准:

  • 被以下标准替代:

  • 引用标准:

  • 采用标准:

    《质量管理 顾客满意 监视和测量指南》 IDT 等同采用

出版信息

  • 页数:

    28 页
  • 字数:

    49 千字
  • 开本:

    大16 开

其他信息

  • 起草人:

    郑兆红 张荣静 康键 赵楠 杨颖 吴芳 冯卫 裴飞 李杰 季晓健
  • 起草单位:

    中国标准化研究院、中国质量认证中心、海尔集团
  • 归口单位:

    全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)
  • 提出部门:

    全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)
  • 发布部门:

    中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会
  • 推荐标准
  • 国家标准计划