【国家标准】优质服务　设计高品质服务以实现极致顾客体验

本网站发布时间： 2023-12-18

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标准简介

本文件确立了实现极致顾客体验的高品质服务设计的原则，描述了实现极致顾客体验的高品质服务设计的活动。本文件适用于商业组织、公共服务与非营利组织开展高品质服务的设计。

标准号：
GB/Z 43427-2023
标准名称：
优质服务　设计高品质服务以实现极致顾客体验
英文名称：
Service excellence—Designing excellent service to achieve outstanding customer experiences
标准状态：
现行
发布日期：
2023-11-27
实施日期：
2023-11-27
出版语种：
中文简体

起草人：
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起草单位：
中国标准化研究院、北京华油服务有限公司、中实诚信信用评价有限公司、北京燕京啤酒股份有限公司、诚信行控股有限公司、中移(杭州)信息技术有限公司、广东电网有限责任公司广州供电局、希尔智慧(成都)企业管理咨询有限公司、陕西远望防务科技研究院有限责任公司、深圳多有米网络技术有限公司、北京工业大学、浙江财经大学、浙江省标准化研究院、上海安释智数信息咨询有限公司、山东京博新能源控股发展有限公司、名商科技有限公司
归口单位：
全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264)
提出部门：
全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264)
发布部门：
国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会

【国家标准】 优质服务 设计高品质服务以实现极致顾客体验