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本标准规定了进行顾客满意测评工作的基本原则、测评的过程和测评结果的应用。本标准适用于组织实施外部顾客满意测评。
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GB/T 20000的本部分规定了国家标准、国家标准化指导性技术文件(以下统称为国家标准)英文译本的翻译和格式要求。本部分适用于国家标准英文译本的翻译和出版,其他标准的英文译本可参照使用。
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GB/T 20000的本部分规定了引用文件的一般要求、方法及表述。 本部分适用于在标准中引用文件及在法规中引用标准。其他规范性文件引用标准可参考使用。
GB/T 20000的本部分规定了标准项目数据库的协调一致的阶段代码系统的使用原则和指南。 本部分适用于标准机构利用数据库跟踪标准制定项目和标准机构之间进行标准项目的信息交换。
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本文件规定了标准化文件中术语条目起草要求,确立了术语条目编制流程、术语条目及数据类目的组织和结构、术语条目内容及起草要求、索引要求。 本文件适用于标准化文件中术语条目的编制、起草和管理,其他文件起草、术语工作参照使用。 注: 〖HTSS〗标准化文件不限定于术语标准,也包括非术语标准。
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GB/T 20001的本部分规定了起草产品标准所遵循的原则、产品标准结构、要素的起草要求和表述规则以及数值的选择方法。 本部分适用于国家、行业、地方和企业产品标准的编写,具体适用于编写有形产品的标准,编写无形产品的标准可参照使用。
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GB/T 20001的本部分规定了符号(包括文字符号、图形符号以及含有符号的标志)标准的结构、起草规则及符号表的编写细则等方面的内容。 本部分适用于各层次标准中符号标准的编写。
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GB/T 20001的本部分确立了起草规程标准的总体原则和要求,规定了规程标准的结构以及标准名称、范围、程序确立、程序指示和追溯/证实方法等必备要素的编写和表述规则。本部分适用于各层次标准中以过程为标准化对象的规程标准的起草。
本文件确立了评价标准的结构和起草的总体原则,规定了文件名称以及评价指标体系、取值规则、评价结果形成规则、评价活动的组织实施等要素的编写和表述规则。本文件适用于各层次标准中以产品、过程、服务或系统为标准化对象的评价标准的起草。
GB/T 20002的本部分提供了解决儿童使用或接触产品、过程或服务(尽管它们并非为儿童而专门设计)可能给儿童带来的意外身体伤害(危险)问题的框架,以便减少对儿童的伤害风险。 本部分主要适用于参与标准编制和修订的人员,也包含了设计师、建筑师、制造商、服务提供者、宣传者和政策制定者等关注的重要信息。 对于有特殊需要的儿童,补充适当的要求是可取的。本部分并未全面涉及这些补充要求。 对于预防或减少心理或精神伤害或故意伤害,本部分没有提供任何专门的指导。
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GB/T 20004的本部分提供了团体开展标准化活动的一般原则,以及团体标准制定机构的管理运行、团体标准的制定程序和编写规则等方面的良好行为指南。本部分适用于指导各类团体开展标准化活动。注: 除非特殊说明,本部分中“团体”指“社会团体”。
本标准规定了综合标准化的术语、基本原则、工作程序与方法。 本标准适用于各类标准化对象的综合标准化活动。
本文件确立了标准化文件的结构及其起草的总体原则和要求,并规定了文件名称、层次、要素的编写和表述规则以及文件的编排格式。 本文件适用于国家、行业和地方标准化文件的起草,其他标准化文件的起草参照使用。 注: 在不引起混淆的情况下,本文件中的“标准化文件”简称为“文件”。
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本文件界定了国家标准化文件与对应ISO/IEC标准化文件1)的一致性程度,确立了以ISO/IEC标准化文件为基础起草国家标准化文件的总体原则和要求,规定了起草步骤、相关要素和附录的编写规则。 本文件适用于以ISO/IEC标准化文件为基础起草国家标准化文件。以其他组织发布的标准化文件为基础起草时,根据相应组织的版权和采用政策参考使用。
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本标准规定了企业质量信用评价指标设置的基本原则和指标分类。本标准适用于制造型企业开展质量信用评价活动,其他类型企业或相关评价活动也可参照使用。
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