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本标准规定了政府热线的术语和定义、基本要求、服务内容与要求、服务质量控制、服务评价与改进。 本标准适用于政府热线的运行、管理与服务。
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本标准规定了质检举报处置热线服务的总体要求,以及服务提供者、服务实施、服务评价与改进等内容。 本标准适用于各级12365举报处置(指挥)中心。
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本标准规定了人力资源外包服务的服务内容、服务要求、服务流程、服务质量评价等内容。 本标准适用于人力资源外包服务。
本标准规定了职业介绍服务的基本要求、服务对象和内容、服务流程、服务要求、服务监督、评价与改进。本标准适用于公共就业服务机构开展的职业介绍服务。
本文件规定了公共就业和人才服务机构的场所、基础设施设备、功能区设施设备、标志以及评价与改进要求。 本文件适用于公共就业和人才服务机构。
本标准规定了职业指导服务的基本要求、服务对象和内容、服务流程、服务要求、服务监督、评价与改进。 本标准适用于公共就业服务机构开展的职业指导服务。
本标准规定了全国普通高等学校(简称高校)毕业生就业指导服务的基本要求、服务内容、服务要求、服务流程、服务监督评价与改进等内容。本标准适用于人力资源服务机构(简称服务机构)开展的高校毕业生就业指导服务。
本标准规定了农业科技信息服务机构(组织)以交互方式提供服务的模式、流程和要求。 本标准适用于现场服务、电话服务、网络服务、短信服务四种农业科技信息服务供给模式。
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本标准规定了休闲主体功能区在环境、资源质量、规划、交通、休闲空间与设施、基础设施、管理与服务等方面的基本要求。本标准适用于休闲资源聚集、休闲业态丰富、休闲功能突出的特定区域。
本标准规定了服务信息公开的原则、内容、方式、程序和结果评价与改进的内容。本标准适用于各类经营性组织服务信息公开行为的管理和评价。
本标准规定了滨海景区沙滩(简称沙滩)管理的术语和定义、机构管理以及服务与设施、环境、安全、监督与投诉的要求。本标准适用于有统一经营管理机构的滨海景区沙滩的管理。
本标准规定了滨海景区(以下简称“景区”)海上运动救援服务的救援机构、救援人员、救援设施设备、救援服务管理、救援服务流程、救援服务要求、持续改进和记录保存的要求。本标准适用于滨海景区开展海上运动的救援服务。
本标准规定了海洋牧场休闲服务的总则、基础服务设施、特色服务设施、休闲服务内容、安全保障、公共信息、智能化、可持续发展和人力资源等内容。本标准适用于面向大众开展休闲活动的海洋牧场,也适用于在大型内陆湖泊发展休闲渔业的渔场。
本文件规定了售后服务无理由退货的基本要求、经营者要求、退货条件、退货流程、服务监督与评价。 本文件适用于采用非现场销售(网络、电视、电话、邮购等)及现场销售方式购买商品的无理由退货服务。 本文件不适用于无形商品的无理由退货服务。
本文件确立了0~3岁婴幼儿居家照护的基本原则,规定了基本要求、服务内容与要求、服务评价与改进。 本文件适用于家政服务机构面向0~3岁婴幼儿提供的居家照护服务。 注:本文件中“婴幼儿”指婴儿和1~3岁的幼儿统称。
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