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本标准规定了优抚医院服务的执业要求、服务内容、质量控制、服务规范和评价。 本标准适用于不同规模等级、不同类别的优抚医院。
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本标准规定了烈士纪念设施保护单位服务质量的基本标准。 本标准适用于经各级人民政府批准公布的烈士纪念设施保护单位。
本标准对职业培训服务提供过程中服务提供者与顾客或学员直接接触的各环节给出了质量要求。 本标准适用于职业培训服务,包括岗位培训、就业培训、创业培训和职业资格培训等。
本标准给出了非正规教育与培训学习服务提供各环节服务质量的基本要求。 本标准适用于非正规教育与培训服务。
本文件确立了政府热线服务的分类方法、编码规则和扩展要求,建立了相应的分类体系及代码表。 本文件适用于政府热线服务的管理与实施。
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本标准规定了科技企业孵化器的服务保障、孵化服务通用流程、服务提供以及评价与改进。 本标准适用于科技企业孵化器的管理和服务;其他形式的创业孵化机构可参照使用。
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本标准规定了休闲主体功能区在环境、资源质量、规划、交通、休闲空间与设施、基础设施、管理与服务等方面的基本要求。本标准适用于休闲资源聚集、休闲业态丰富、休闲功能突出的特定区域。
本标准规定了服务信息公开的原则、内容、方式、程序和结果评价与改进的内容。本标准适用于各类经营性组织服务信息公开行为的管理和评价。
本标准规定了滨海景区沙滩(简称沙滩)管理的术语和定义、机构管理以及服务与设施、环境、安全、监督与投诉的要求。本标准适用于有统一经营管理机构的滨海景区沙滩的管理。
本标准规定了滨海景区(以下简称“景区”)海上运动救援服务的救援机构、救援人员、救援设施设备、救援服务管理、救援服务流程、救援服务要求、持续改进和记录保存的要求。本标准适用于滨海景区开展海上运动的救援服务。
本标准规定了海洋牧场休闲服务的总则、基础服务设施、特色服务设施、休闲服务内容、安全保障、公共信息、智能化、可持续发展和人力资源等内容。本标准适用于面向大众开展休闲活动的海洋牧场,也适用于在大型内陆湖泊发展休闲渔业的渔场。
GB/T 35780的本部分给出了使用顾客联络中心服务的委托方(以下简称“委托方”)的要求。本部分旨在帮助委托方对顾客联络中心进行合理安排与管理,使其满足GB/T 35780.1-2017的要求,从而持续提供满足顾客期望的服务。本部分适用于使用各类顾客联络中心服务的委托方,无论所委托顾客联络中心的规模、行业、委托形式(自建或外包)和联络渠道(话音或非话音)。
本标准规定了汽车售后服务评价的评价原则、评价指标、评价流程、评价方法和评价结果等要求。 本标准适用于汽车售后服务评价活动。
本标准规定了汽车零配件市场服务的基本要求、服务信息、服务场所、服务设施、增值服务、服务监督与改进。本标准适用于提供汽车售后零配件交易服务与管理的组织与人员。
本文件规定了生态休闲养生基地(以下简称基地)的规划布局与功能、机构与人员、设施、运营服务、安全与卫生、质量控制与改进等要求。 本文件适用于生态休闲养生基地的建设、运营与服务的管理。
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