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本文件确立了消费品售后服务的总体原则,规定了消费品售后服务提供者、服务内容及方法、服务实施、服务评价与改进的要求。 本文件适用于耐用消费品售后服务的管理与实施。
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本文件规定了售后服务无理由退货的基本要求、经营者要求、退货条件、退货流程、服务监督与评价。 本文件适用于采用非现场销售(网络、电视、电话、邮购等)及现场销售方式购买商品的无理由退货服务。 本文件不适用于无形商品的无理由退货服务。
本文件规定了旅游信息咨询服务的总体要求、服务内容、服务方式、服务人员、服务设施设备和服务改进方面的内容。 本文件适用于旅游目的地各类机构提供的旅游信息咨询服务。
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本标准提供了科技成果经济价值评估时涉及的术语和定义、评估方法、评估机构以及评估程序方面的指导。 本标准适用于成熟市场的科技成果经济价值的评估。
本文件确立了政府热线服务的分类方法、编码规则和扩展要求,建立了相应的分类体系及代码表。 本文件适用于政府热线服务的管理与实施。
本标准规定了科技企业孵化器的服务保障、孵化服务通用流程、服务提供以及评价与改进。 本标准适用于科技企业孵化器的管理和服务;其他形式的创业孵化机构可参照使用。
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本文件规定了基于互联网的个人知识服务的概念、知识产品、知识服务、机构与人员以及知识服务平台等通用要求。 本文件适用于基于互联网为个人知识提供的知识服务或知识产品的设计、开发、测评和改进等,也适用于基于互联网的个人知识服务平台系统的设计、开发、测评和改进等。
本文件给出了开展农产品流通服务可持续性评价活动的评价原则、评价指标等信息,提供了评价方法、评价程序的指导和建议。本文件适用于农产品流通服务的可持续性评价。
本文件规定了语言学习服务的要求,包括面向学习者自身和面向相关利益方的所有服务。上述服务的主要特征是学习目标明确、服务可评价并包含与学习者之间的互动。学习可以是面授形式,亦可以借助技术媒介实施,或两者结合。本文件仅适用于学习服务提供者提供的语言学习服务,不包括除语言学习服务之外的为学习者提供的配套产品(商品和服务)或其他语言学习服务。
GB/T 25341的本部分规定了铁路旅客运输服务的基本要求、服务管理、服务合同、服务过程、服务沟通、服务评价与改进的总体内容。 本部分适用于提供铁路旅客运输服务的组织和人员。随旅客列车运输的包裹有关要求可参照本部分的规定。
GB/T 25341的本部分规定了提供铁路旅客运输服务的服务环境、设施设备、服务环节、应急和补救服务的内容和要求。 本部分适用于提供铁路旅客运输服务的组织和人员。随旅客列车运输包裹的有关要求可参照本部分执行。
本文件规定了铁路旅客运输服务质量的评价要求、评价过程、评价内容、评价方法和评价报告。 本文件适用于铁路监管部门、铁路运输企业和第三方评价机构对铁路旅客运输服务质量的评价。
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本标准规定了旅游信息咨询中心的设置要求及旅游信息咨询服务的内容、形式和管理办法。 本标准适用于为公众提供旅游信息与咨询服务的公益性机构。
本文件规定了国家级生态旅游区在资源、环境、产品、服务、设施、功能与管理等方面的要求。本文件适用于依托各类自然生态环境和与之共生的人文生态系统开展旅游活动的区域。
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本标准规定了民族民俗文化旅游示范区认定的依据、条件及要求。 本标准适用于集中体现民族、民俗文化表征且具备旅游功能特定区域的认定。
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