5入户服务流程入户前准备入户工具：口罩、鞋套、酒精喷雾。整理工具：手套、标签机、干/湿巾、防尘垫布、清洁产品、垃圾袋、扎带、剪刀、电动手钻。收纳用品：根据实际情况及区域采买使用。文件材料：携带服务合同或服务确认书、费用结算单等服务确认文件材料。5.2入户准备敲门礼仪首选按门铃，按门铃时慢慢地按一下，隔一会儿再按一下，不可“叮叮当当”乱按一气。次选敲门，敲门的响度要适中，敲三下，隔一小会儿，再敲几下，不可用拳捶、用脚踢，不可“嘭嘭”乱敲一气。如果遇到门是虚掩着的，也应当先敲门，得到主人的允许才能进入。问好介绍礼貌问好范例：您好！请问您是XXX先生/女士吗？自我介绍范例：您好，我们是XXX整理收纳团队。您预约了我们今天XX点的XX整理收纳服务，我是本次服务的领队XXX，您看下这是我的工作证。为了您的健康安全，我们先进行自我消毒杀菌，请您稍微等待一下。消毒杀菌用酒精喷雾枪依次对手心/背、身体正面/背面/侧面进行消毒杀菌。用酒精喷雾枪依次对携带的所有工具及物品外部进行消毒杀菌。穿戴鞋套先一只脚悬空，穿戴好鞋套踏入门内，再另一只脚悬空，穿戴好鞋套进入。入户服务放置工具在可使用的空间范围内，根据工具总量匹配合适的工具集中区域。按优先级依次排序为：玄关、客厅、阳台以及其他空旷区域。铺设防尘垫布时需对集中区域进行满铺，同时要注意活动通道的预留。佩戴手套，将工具整齐有序放置在防尘垫布上。服务确认跟随客户对所需要整理的区域进行巡视。打开柜体时须有客户陪同，先询问后打开。与客户深度沟通，确定整理范围、服务方案、收费标准，签署服务合同或服务确认书。与客户确认，开始计时。范例：XX先生/女士，您好，我们现在开始计时。空间规划先对所需整理的所有空间进行观察分析，完成初步划分。根据现有的空间以及客户的使用习惯，对所需整理的空间进行合理且实用的规划。如果现有的某一些空间在使用中利用率不高，日常使用较为不合理，可对空间进行改造或规划增加收纳体，扩大储物空间，提高空间利用率，发现更多可利用空间。清空集中在可使用的空间范围内，根据物品总量匹配合适的物品集中区域。在所有的物品集中区域铺设防尘垫布。铺设防尘垫布时需对集中区域进行满铺，同时要注意活动通道的预留。对所有防尘垫布的区域进行划分安排。比如：厨房，食材放一起，锅具放一起等，分区放置。清空整理区域内的所有物品，并集中放置在防尘垫布相应的区域。分类筛选对各区域物品进行精细分类，按物品种类区分。完成所有物品的首次筛选。重点筛选有污渍、有破损、已过期的物品，单独放置避免混淆，交由客户进行确认安排。陪同客户进行二次物品筛选。引导协助客户筛选出目前常用的、不经常使用以及几乎不会用的物品。针对不经常使用以及几乎不会用的物品可建议客户进行淘汰、流转、收藏、捐赠等，不给主观上的判断，只给客观的建议。清洁除尘对收纳体进行清洁消杀。先用湿纸巾对柜体内部及表面，进行擦拭清洁；后用干纸巾进行二次擦拭，直至无水渍为止。对物品进行简单的除尘。根据物品材质选用干纸巾或湿纸巾，对其表面进行简单的擦拭，至物品表面无明显灰尘。收纳整理按照规划以及分类，将各区域的物品有序地整理收纳进所对应的空间，确保所有物品归置到位，不遗留在整理过渡区或闲置在台面上。陈列摆放对于物品种类较多的区域和收纳用品较难分辨的表面，打标签做提示，贴标位置做到方向一致，便于查找。完成所有整理区域的美学陈列，做到物品统一，色彩排列统一，物品间距合适等，使空间感官舒适。结束计时告知客户工作结束，结束计时。范例：XX先生/女士，服务内容已完成，现在我们停止服务。收尾工作清理本次服务中用到的所有区域，清洁涉及区域地面卫生和垃圾，将家具、摆设等归位复原。根据物料清单，清点收纳用品使用情况，核实需带回的产品及工具数量，避免遗落在客户家。整理完成后，带领客户巡视服务区域，讲解物品详情以及注意事项，明确客户的习惯性匹配，并确认客户验收整理结果。客户丢弃物品，需经客户检查核对，并签字确认。客户确认验收成功后，向其出具整理费用结算单。跟客户确认收费明细以及总计金额，并进行收款结算。告别离场向客户表示感谢，告别离场。范例：XX先生/女士，现在需要您检查一下我们的随身物品，待您确认无误后，我们再离场，（检查完无误后）今天我们的整理收纳服务到这里就结束了。再次感谢您选择我们的服务，祝您生活愉快，再见。

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5服务内容及流程标准服务范围简易衣柜：临时使用或简易组装的柜体。衣柜：收纳存放衣物的柜具，常见的分为平开门、柜内与柜内、外推拉门等。衣橱：存放或收藏衣服的橱柜或壁橱。衣帽间：存储、收放、更衣和梳妆的专用空间，主要有开放式、独立式、嵌入式三种。服务工具入户工具口罩、鞋套、酒精喷雾。整理工具手套、标签机、干/湿巾、防尘垫布、垃圾袋、锤子、卷尺、电动手钻、锯子、记号笔、衣杆、法兰、螺丝钉。收纳用品植绒衣架、百纳箱、PP收纳盒、布艺收纳盒、内衣裤袜子收纳盒等。服务流程进入工作区整理收纳师跟随客户对所要整理的衣橱区域进行巡视，打开柜体时须有客户陪同，先询问后打开。根据现场物品数量及复杂情况，明确整理工作顺序。衣橱清空在可使用的空间范围内，根据物品总量匹配合适的物品集中区域。按优先级依次排序为：床上、飘窗、沙发、桌子、地面（地面为最后备选项，衣物及床品放在地面容易沾灰和踩踏）。在所有的物品集中区域铺设防尘垫布。铺设防尘垫布时需对集中区域进行满铺，同时要注意活动通道的预留。对所有防尘垫布的区域进行划分安排。按物品的使用成员来划分：男士、女士、儿童、老人。按物品的使用季节来划分：春秋季、夏季、冬季。清空衣橱内的所有物品，并集中放置在防尘垫布相应的区域。分类筛选按类型对各区域物品进行精细化分类。贵重物品：首饰、证件等。衣物：长衣、短衣、裤子、T恤、内衣裤、袜子等。衣架：按款式、颜色进行分类，弯曲变形、有损、有风化迹象、不易长期使用的衣架（洗衣店送的细钢丝衣架）等单独放置，交由客户进行确认。床品：被褥、四件套、枕头等。其他：包包、杂物、浴巾等。完成所有物品的首次筛选。筛选要求：重点筛选出有污渍、有破损的物品，单独放置避免混淆，交由客户进行确认。陪同客户进行二次物品筛选。引导协助客户筛选出目前常用的、不经常使用以及几乎不用的物品。针对不经常使用以及几乎不会用的物品可建议客户进行淘汰、流转、收藏、捐赠等，不给主观上的判断，只给客观的建议。清洁除尘先用湿纸巾对柜体内部，进行擦拭清洁；柜体内各个立面和平面、衣杆及五金件重点擦拭，直至清洁为止。后用干纸巾进行二次擦拭，直至无水渍为止。空间规划先对衣橱的所有空间进行观察分析，完成初步划分。按物品空间的使用成员来划分：男士、女士、儿童、老人。按物品空间的使用季节来划分：春秋季、夏季、冬季。根据现有衣橱的空间以及客户的使用习惯，除面料不适合悬挂的衣物外，遵循能挂不叠的原则，对衣橱进行合理且实用的规划。悬挂区：主要用于挂放熨烫后的衣物、易皱的衣服、西装、外套、长裙、礼服等优先悬挂；使衣物保持最佳外形状态，不产生折痕，并分为长衣区和短衣区。叠放区：叠放不适于悬挂衣物，或悬挂空间不足时用于叠放毛衣、T恤、休闲裤、牛仔裤等衣物。功能区：分为多个功能区间，包括抽屉、格子架、裤架、拉篮、领带夹、伸缩烫衣板和藏式试衣镜等；主要用于存放内衣、内裤、袜子、打底衫等。储藏区：也叫“被褥区”，主要用于存放换季不常用的被褥或衣物。展示区：属于衣柜的贵重物品区和精细化收纳区，可陈列展示具备主人穿衣和生活品味的配件、配饰。如果现有的某一些衣橱空间在使用中利用率不高，日常使用较为不合理，可对衣橱进行改造或规划增加收纳体，扩大空间。收纳整理收纳衣物时遵循先大后小、先存后挂、先挂后叠的原则进行。将需要悬挂的衣物进行悬挂。除面料不适合悬挂的衣物外能挂就挂，特别是衬衫、西服、真丝裙，棉麻类，皮革类，皮草等。按悬挂的区域，尽可能的选择使用统一的衣架，保证美观度。把所有需要悬挂的衣服依次套入衣架。放置衣架时不可拉扯衣物领口，应从衣服下摆处放入。衬衫、外套等放置衣架时，需将领口第一颗扣子或拉链系上。下衣、裤子放置衣架时，应先对衣物进行对折，裤裆朝内，使用衣架横梁进行悬挂。在衣物放置衣架后，做简单的褶皱调整，使衣物在悬挂时平整对称。根据客户的惯用手进行判断，使衣物的领口朝向悬挂方向统一。各悬挂区预留10-20%的间隙空间，方便日常查找和拿取。将需要折叠的衣物进行折叠，不能挂及挂不下的衣服，比如内衣、袜子、针织服、牛仔裤等，在折叠之后，放到抽屉或者收纳盒里。对折叠后的衣物进行分类分区存放。将床品、被褥、不常用物品等收纳入箱。合理使用收纳工具，百纳箱、布艺收纳筐/蓝、真空收纳袋、开盖收纳箱等。腰带、丝巾、领带、包包、衣物配件等其他需要展示的物品进行摆放。陈列摆放悬挂区：衣物按物品大类摆放后由浅至深、由长至短、由薄至厚的顺序摆放，按物品数量较多为优先放置原则，进行依次排列；同时注意衣架方向以及间距的统一。叠放区：有logo的衣物需要展示出来；衣物颜色按照上浅下深依次排列，衣物厚薄按照上薄下厚依次排列，衣物重量按照上轻下重依次排列。收纳入箱：入箱的物品按照颜色上浅下深，依次排列，层层叠放，整齐美观。展示区：陈列的色彩搭配舒适，以及物品之间的间距统一。收尾工作清理归位遵循“三清”原则：空间清、物品清、台面清。打理整理本次服务中用到的所有区域的地面卫生，并清理产生的垃圾。对整理所用的所有区域进行复原，把所有的物品进行归位，比如床头柜，沙发等。核对物料回收整理所用的垫布、收纳用品以及工具等物料。根据物料清单，清点收纳用品使用情况，核实需带回的产品及工具数量。

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