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本标准规定了乘用车售后服务工作基本技术规范,包括:经营企业基本要求、工作流程、预约/建档、服务接待、签订合同、作业处理及过程检验、完工检查、费用结算与交车、跟踪回访以及紧急维修救援服务、服务质量管理、服务质量控制、客户投诉与处理等。 本标准适用于乘用车售后服务工作与管理,适用对象包括:取得乘用车生产企业相应品牌售后服务授权的售后服务企业,以及综合性维修厂、连锁服务店、美容快修社区服务店等。
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本标准规定了乘用车维护连锁经营企业在基本条件、服务规范、经营管理、员工管理、设备设施管 理、配件管理、安全管理、环保管理、现场管理、资料档案管理、服务质量控制的要求。 本标准适用于乘用车维护连锁企业的管理。
本标准规定了乘用车电动液压助力转向泵总成的术语和定义、技术要求、试验方法、检验规则、标志、包装、运输与贮存 本标准适用于由电子控制器、电机和液压泵组成的乘用车电动液压助力转向泵总成(以下简称电液泵总成)
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本标准规定了乘用车铝合金转向节的术语和定义、材料、技术要求、试验方法、检验规则、标志、包装、运输与贮存 本标准适用于乘用车铝合金转向节(以下简称转向节)
本标准规定了乘用车铝合金控制臂总成的术语和定义、技术要求、试验方法 本标准适用于乘用车铝合金控制臂总成
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