本文件规定了举办招聘会的服务机构要求、工作人员配备、场地及设施设备、服务要求、服务流程、服务评价与改进。
本文件适用于人力资源服务机构（以下简称服务机构）开展的现场招聘会和网络招聘会服务。

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本标准规定了举办现场招聘会的服务机构资质、工作人员的配备、场地及设施、服务流程及基本要求、服务要求、服务评价与改进。本标准适用于人力资源服务机构（以下简称服务机构）开展的现场招聘会服务。

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本文件规定了开展高校毕业生精准招聘服务的基本要求、服务流程、服务要求、服务质量评价与改进等。
本文件适用于人力资源服务机构和高校就业工作部门开展的高校毕业生精准招聘服务。

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本文件确立了机关事业单位编制外工作人员招聘服务流程，规定了各招聘服务流程的服务内容、服务要求以及服务质量评价和改进。
本文件适用于人力资源服务机构受机关事业单位委托开展的编制外工作人员招聘服务。

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本标准适用于开展网络招聘服务的人力资源服务机构

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招聘与配置服务标准1范围本标准规定了人力资源服务产品—招聘与配置的术语及定义、基本条件、服务流程、服务管理、服务质量评价等要求；本标准适用于青海地区各用人单位；2引用文件下列国家法律法规对于本标准的应用是必不可少的，以最新版本（包含所有修订补充）适用本标准。《中华人民共和国劳动合同法》《劳动合同法实施条例》3术语和定义3.1招聘与配置组织为了发展的需要，根据公司经营战略、人力资源规划和工作分析的要求，寻找、吸引那些有能力又有兴趣到本组织任职，并从中选出适宜人员予以录用到合适岗位的整个过程。3.2用工单位根据青海地区各用人单位的招聘需求。3.3应聘人员根据需要找工作的求职者。3.4招聘与配置服务从业人员从事人力资源管理招聘与配置的相关工作人员，必须具备全国统考职业资格证书或专业岗位胜任力。4基本条件4.1基本原则4.1.1诚信守法、服务规范4.1.2不损害用工单位及应聘人员的合法权益4.2营业要求4.2.1服务场所a)有独立的办公服务场所，用于接待用人单位招聘代表；b)服务场所有必要的服务指引、资质公示、监督电话；c)服务场所有必要的安防、消防设施；d)办公环境整洁有序、场所地址选择有利于服务的开展；4.2.2服务设施有必要的办公设施、设备；有开展招聘与配置活动的管理制度体系（流程、制度、法律法规、行业规范文件等）文件；4.3业务范围a)网络招聘b)现场招聘c)用工登记d)智能人工推荐e)用工单位招聘及配置咨询4.4从业人员a)着装整洁、礼貌热情；b)服务主动、专业胜任；c)佩戴工作表示，自觉接受监督。5服务流程主要流程：用人单位提出需求——分析需求——提出方案——选择方案——签订合同——进行招聘——反馈结果——费用结算5.1根据用工单位需要，派出专人与之进行人员招聘与配置服务项目的沟通、协商，达成一致合作意向；5.2分析需求，了解用工单位的真实需求，明确招聘岗位的标准和条件，提供相应的专业咨询；5.3提出招聘配置方案，明确招聘渠道，招聘周期，面试流程等；5.4用工单位进行方案选择，并确认招聘配置服务项目方案；5.5根据双方达成一致的意向内容，草拟招聘配置服务合同，双方进行签订，双方提供营业执照及相应的资质证照复印件；5.6根据服务合同内容，按照确认的方案进行招聘;5.7反馈结果，根据招聘与配置方案的实际实施，给用工单位推荐人才，并做初步面试，主动与用工方沟通，反馈招聘与配置结果；5.8根据实际合同签订情况及方案实施情况，进行费用结算6服务档案招聘与配置服务方在提供服务过程中，应按照合同及服务流程，做好各项资料的整理及归档工作，记录应包括但不限于：6.1客户的营业执照及资质证明；6.2服务的合同及合同履行中双方的一些重要沟通信息材料；6.3候选人的寻访记录、推荐报告及相应基础资料；6.4候选人的面试记录，服务机构的建议材料；6.5客户的满意度调查及服务反馈。7服务质量评价与改进7.1评价原则服务质量评价以客观、公正为原则，以持续改进为目的。7.2评价内容7.2.1服务中有无违法或违反合同内容进行；7.2.2对服务实施中出现的问题解决有效性和及时性，投诉处理的有效性及时性；7.2.3服务中，服务机构工作人员的专业能力及服务态度是否满足招聘与配置服务项目的要求；7.2.4服务结果是否满足客户要求，是否能够根据实际情况及反馈进行服务改进；7.3评价机构服务质量评价主要分为人力资源服务行业、用工单位评价及自身评价。7.4评价方式7.4.1客户满意度问卷调查；7.4.2现场服务交流会；7.4.3邀请行业协会参与服务实施评价，并提供评价结果。

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7服务要求7.1在征集用人单位参加招聘会时应如实、明确地将招聘会类型、规模、参会对象等招聘会信息告知用人单位。7.2招聘会的主办单位、承办单位、协办单位应按照组织分工、职责要求为参会对象提供安全有序、热情周到的服务。7.3现场招聘会应提供紧急情况广播服务。7.4服务机构对其发布的求职招聘信息应当及时更新。7.5应当要求申请参加招聘会的人力资源服务机构提交其营业执照、地址、联系方式、人力资源服务许可证等真实信息，进行核验、登记，建立登记档案，并定期核验更新。

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本标准明确了线上、线下招聘活动、校园招聘活动和社会招聘活动的定义，规定了人力资源服务机构各类招聘活动的基本要求，各类招聘活动的服务流程及流程中各项具体工作的规范操作要求，各类型招聘服务的服务质量评价与改进规范要求。填补了东西湖区人力资源招聘活动服务标准的空白，可有效指导和规范招聘工作，对提高招聘服务效能，提升人力资源招聘活动服务水平，有效满足企事业单位用工需求，促进社会就业、企事业单位发展壮大及经济高质量发展具有积极意义。

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本文件规定了人才委托招聘管理服务规范的基本要求、服务内容、服务流程以及服务质量控制。本文件适用于本行业内的人才委托招聘管理咨询服务。

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本标准规定了招聘会的基本要求、工作流程及各环节要求、服务评价与改进等。本标准适用于日照市人力资源服务机构开展招聘会活动管理。

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本文件规定了通过代理招聘软件开展代理招聘的主要工作流程和要求，包括总体要求、服务提供条件、服务协议签订、服务流程与交付及服务评价等。本文件适用于普工和基层管理、技术岗位的代理招聘工作，不适用高端人才的招聘。

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本文件规定了招聘流程外包服务的基本要求、服务内容、服务要求、服务流程、服务监督检查、持续改进。本文件适用于人力资源服务机构开展招聘流程外包服务。

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1范围本标准规定了高级人才招聘服务的服务条件、服务要求、服务流程、服务档案、服务质量评价等内容；本标准适用于青海地区从事高级人才招聘服务（猎头服务）的单位；2术语和定义2.1高级人才招聘服务指按照客户提出的高端管理、专业，稀缺性人才委托招聘要求，提供所需人才的寻找、评价、推荐、面试等服务，并获取服务费。2.2高级人才招聘服务机构指按照客户委托要求能够提供高级人才招聘服务的人力资源企事业单位和社会组织，本标准中简称服务机构。2.3高级人才招聘服务需求方指根据自身发展需要人力资源高级人才招聘服务机构提供服务的客户单位，本标准中简称客户。3服务机构基本条件3.1基本要求3.1.1诚信守法、服务规范3.1.2依法取得人力资源服务许可制；3.1.3经营执照经营范围内有人才招聘服务内容；3.1.3配置安全、独立、辅助高级人才招聘服务运营的计算机管理系统或工具。3.2服务范围3.2.1客户人力资源战略中关于高端人才配置咨询；3.2.2客户的招聘方案咨询；3.2.3高级人才的寻找、甄选、评估、背景调查、推荐、辅助面试；3.2.4高级人才的薪酬、福利方案咨询；3.2.5高级人才引进的相关政策法律法规咨询；3.2.6其他的相关人力资源服务。3.3服务环境3.3.1服务场所营业执照、人力资源服务许可制的公示；3.3.2相关规章制度及服务流程的公示；3.3.3有符合本业务实施的安全防护、防盗、保密、消防的设施设备；3.3.4服务场所干净、整洁。3.4管理要求3.4.1经营期间接受相关部门的核查；3.4.2具备高级人才招聘的法律、法规、行业规范性文件等资料；3.4.3制定高级人才招聘的服务流程等制度；3.4.4具备健全有效的法律、财务风险防范、相关信息保密机制。4服务要求4.1遵纪守法4.1.1遵守国家相关法律法规及行业规定；4.1.2遵守主管部门的有关规定，积极维护市场的管理秩序；4.2诚信经营4.2.1企业宣传活动做到项目真实、内容真实；4.2.2坚持保密原则，对个人及客户需保密信息进行严格保密；4.2.3对客户及推荐的人才提供真实、客观的信息；4.2.4履行对客户及个人作出的承诺。4.3规范服务4.3.1参照行业标准，制定服务规范、服务流程、服务标准；4.3.2根据服务要求，做好工作人员的培训工作，确保胜任；4.3.3规范制度执行严谨，做好监督检查及改进工作。4.4有序竞争4.4.1提倡规范、有序、诚信的市场竞争；4.4.2不压价、提供虚假信息等行为妨碍有序竞争；4.4.3不损害、贬低业内其他企业形象、信誉。5服务流程5.1项目确定5.1.1根据客户需要，派出专人与之进行高级人才招聘服务项目的沟通、协商，达成一致合作意向；5.1.2了解客户企业性质、规模、发展战略、管理水平、经营状况等情况；5.1.3了解客户的真实需求，明确招聘岗位的标准和条件，提供相应的专业咨询；5.1.4向客户提供专业的咨询意见，项目解决方案及服务项目确认书；5.1.5对需要招投标的项目，按照有关法律法规，公平、公正、公开的进行招投标。5.2签订合同5.2.1根据双方达成一致的意向内容，草拟高级人才招聘服务合同，双方进行签订；5.2.2双方提供营业执照及相应的资质证照复印件；5.2.3根据服务内容，可约定服务预付金，确保服务实施顺利。5.3管理咨询5.3.1公开人力资源服务机构基本的服务项目流程；5.3.2不参与恶意竞争或以非法手段谋取外包项目；5.3.3不断根据市场客户要求及行业发展需求，改进服务机制，完善服务功能，提高服务水平。5.4人才寻找利用网络、咨询顾问、人才库等渠道，制定合适的寻找方案，并进行寻访。5.5甄选和评估5.5.1候选人应提供身份证、学历证、与任职相关的资格证书、健康状况这么、工作履历等真实有效材料；5.5.2根据招聘岗位标准和要求，进行简历筛选、专业测评、初步面试等形式对候选人进行初步甄选及评估；5.6候选人推荐报告5.6.1经过甄选及评估，对于何时的候选人，向客户出具推荐报告；5.6.2推荐报告包括候选人基本情况、个人特点、工作业绩及综合评估意见等，并附相关证明材料。5.6.3推荐报告需专业、真实、客观。5.7面试候选人5.7.1服务机构协助客户对候选人进行面试，通过观察、交流、任职模拟等了解候选人的匹配情况；5.7.2向客户单位提供面试建议；5.7.3向候选人说明岗位职责和要求、企业的状况及发展前景。5.8薪酬谈判和协调5.8.1帮助客户和候选人了解薪酬福利待遇的市场价格，协助确定合理的薪酬福利方案；5.8.2根据高级人才的特点和实际情况，建议客户制定或调整个性化的薪酬福利待遇；5.8.3帮助协调双方，维护和平衡双方的利益。5.9背景调查通过合法有效的途径和防范，对候选人提交的信息进行核实，并想客户出具核实结果。5.10费用结算5.10.1候选人与客户达成录用意向，办理了录用手续，视为招聘服务完成；5.10.2客户依据合同条款支付服务机构服务费用。5.11后续服务5.11.1候选人录用后，服务机构应做好候选人的新岗位适应性辅导工作；5.11.2根据实际服务实施情况，给予客户单位使用候选人的建议；5.11.3了解客户对候选人的评价，对项目执行情况进行综合评价。6服务档案高级人才招聘服务机构在提供服务过程中，应按照合同及服务流程，做好各项资料的整理及归档工作，记录应包括但不限于：6.1客户的营业执照及资质证明；6.2服务的合同及合同履行中双方的一些重要沟通信息材料；6.3候选人的寻访记录、推荐报告及相应基础资料；6.4候选人的面试记录，服务机构的建议材料；6.5客户的满意度调查及服务反馈。7服务质量评价与改进7.1评价原则服务质量评价以客观、公正为原则，以持续改进为目的。7.2评价内容7.2.1服务中有无违法或违反合同内容进行；7.2.2对服务实施中出现的问题解决有效性和及时性，投诉处理的有效性及时性；7.2.3服务中，服务机构工作人员的专业能力及服务态度是否满足高级人才招聘服务项目的要求；7.2.4服务结果是否满足客户要求，是否能够根据实际情况及反馈进行服务改进；7.3评价机构服务质量评价主要分为人力资源服务行业、用工单位评价及自身评价。7.4评价方式7.4.1客户满意度问卷调查；7.4.2现场服务交流会；7.4.3邀请行业协会参与服务实施评价，并提供评价结果。

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本文件界定了现场招聘会（以下简称招聘会）的术语和定义，招聘会类型，举办现场招聘会的服务机构资质，工作人员的配备、场地及设施、服务流程及基本要求、服务评价与改进。本文件适用于重庆市人力资源服务机构（以下简称服务机构）开展的现场招聘会服务。重庆市内高校校园招聘会可参照执行。

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