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本标准为组织策划、设计、开发、实施、保持和改进有效和高效的争议解决过程提供指南,争议解决过程是针对组织未能解决的投诉。本标准适用于: ——与组织提供给顾客或顾客要求的产品相关的投诉,以及与投诉处理过程或争议解决过程相关的投诉;注1: 本标准中的术语“产品”包括服务、软件、硬件和流程性材料。
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本标准给出了信息安全管理体系(ISMS)标准族的补充指南,用于在信息共享团体中实现信息安全管理。本标准特别为组织间和行业间通信给出了有关发起、实现、维护与改进信息安全的控制和指南。本标准适用于行业间各种公共和私有的、国内的和国际的所有形式的敏感信息交换与共享。特别是,本标准可适用于与组织或国家关键基础设施的供给、维护和保护相关的信息交换与共享。
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GB/T 24421的本部分规定了服务业组织标准体系的术语和定义,总体结构与要求,以及服务通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系的构成与要求。本部分适用于服务业组织标准体系的建立与管理。
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GB/T 24421的本部分规定了服务业组织标准编写的基本要求、标准的构成及其服务要求的编写。本部分适用于服务业组织标准的编写。
本部分规定了硬质合金显微组织的金相测定方法。
GB/T 24421的本部分规定了服务业组织标准化工作的术语和定义、基本原则、任务和内容、管理要求。本部分适用于服务业组织的标准化工作。
GB/T 24421的本部分给出了服务业组织标准实施、标准实施评价及标准体系评价的要求。本部分适用于服务业组织标准实施,并对标准实施和标准体系进行评价。
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