1范围2规范性引用文件3一般术语和定义3.1软件开发3.2益智教育类软件4总则4.1机构5益智教育类软件开发流程5.1需求调研分析5.2概要设计5.3详细设计6.总结与跟踪阶段6.1工作总结6.2文件整理归档7服务监控7.1过程监控7.2变更管理8合同管理8.1管理制度8.2合同跟踪执行9关系管理9.1顾客关系管理9.2分包方管理10服务质量监督与投诉处理10.1服务质量监督10.2服务质量投诉10.3评价与改进10.3.1投诉处理10.4评价与考核10.4.1评价10.4.2持续改进
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