【团体标准】 电子商务行业协会服务指南

6服务内容6.1信息咨询应定期收集、整理、发布行业动态、政策法规、市场信息、技术进展等信息咨询服务，为会员和企业提供决策依据。6.2培训交流应组织开展各类培训、研讨会、论坛等活动，提升会员和企业从业人员的业务素质和综合能力。6.3法律服务提供法律咨询、权益维护、合同审查等服务，保障会员企业合法权益。6.4金融服务协助会员单位提供金融服务支持。通过融资、担保、贷款等金融服务，解决电商企业在发展过程中面临的资金难题，助力企业壮大。6.5统计服务收集、分析、发布本行业的技术和经济信息，编写本行业经济技术等方面的资料，为政府部门的决策提供参考；为会员和社会提供行业信息和信息技术咨询。6.6推广宣传为会员单位提供企业推广、品牌宣传等服务。通过线上线下多渠道宣传，提高企业知名度和影响力，助力企业拓展市场。6.7专业认证组织评审优秀的行业产品与组织机构，表彰先进会员，推广成功的经验和做法。6.8国际合作积极拓展国际市场，为会员单位提供市场开拓、国际合作等服务。通过与国际电商组织的交流合作，帮助企业拓展海外市场，实现全球化发展。T/GZJX007—20237服务评价7.1服务态度工作人员应具备良好的服务意识，对待会员热情、耐心、细致，充分体现人文关怀。7.2服务内容提供的服务应具有针对性和实用性，满足会员的实际需求，不断提高会员的满意度。7.3服务效率工作应注重效率，及时回应会员的诉求，尽快解决会员遇到的问题。7.4服务创新应积极探索服务创新，引入新技术、新理念，不断丰富服务内容和形式。7.5服务范围服务应遵循国家法律法规和协会章程，确保合法合规。8评价与改进8.1评价8.1.1对服务的质量和效果应开展自我评价、服务对象评价和第三方评价。8.1.2自我评价宜每半年进行一次，服务对象评价应宜季度进行一次，第三方评价宜每年进行一次。8.1.3评价的内容应涵盖电子商务行业协会提供服务的所有内容。8.2改进8.2.1应对评价的结果进行统计分析，发现存在的问题。8.2.2针对存在的问题，分析产生原因，研究改进措施，提出改进方案，并贯彻实施。本服务指南自发布之日起一个月后实施。电子商务行业协会应根据本指南要求，不断完善服务内容，提高服务质量，为会员和企业提供优质服务。同时，欢迎广大企业和会员对本指南提出宝贵意见和建议，共同推动电子商务行业协会服务工作的健康发展。___________________________________