【团体标准】生鲜电子商务平台退换货服务要求

本网站发布时间： 2023-11-06

T/SHEPCC 310105001-F001-2017
现行
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标准简介

适用范围：

本标准从消费者和生鲜电商平台经营者两大利益相关方的角度，规范了生鲜电商平台退换货的服务要求和管理要求，对适用于本标准的生鲜商品退换货范围、24小时无理由退换货服务、48小时内因质量、服务、诚信等问题导致的退换货服务、可导致退换货的商品问题、服务问题以及作为商品问题之一的临近保质期判定规则等进行了明确界定。本标准第5章规定的服务要求是生鲜电商平台退换货服务基于顾客体验与互动，感知交易服务“真实瞬间”的基本要求，确保其达到满足顾客期望的服务质量。生鲜电商平台宜选择适当的服务技术和方法满足或超越这些要求。第6章规定的管理要求是生鲜电商平台实现退换货服务提供的管理要求，确保其具备满足顾客体验要求的能力。生鲜电商平台宜选择适当的服务技术和方法满足或超越这些要求。

基本信息

标准号：
T/SHEPCC 310105001-F001-2017
标准名称：
生鲜电子商务平台退换货服务要求
英文名称：
Fresh food e-business Requirements on return and exchange service of the platform
标准状态：
现行
发布日期：
2017-12-01
实施日期：
2018-04-01
出版语种：

标准分类号

标准ICS号：
03.100.20
中标分类号：

关联标准

替代以下标准：
被以下标准替代：
引用标准：
采用标准：

出版信息

页数：
字数：
开本：

其他信息

起草人：
高峰、孙勇、陈中凯、高贇、薛静华、孙莫蕾、王良、范艳萍、马琳、宋轶勤、徐玉华、黄红
起草单位：
上海市质协用户评价中心、上海易果电子商务有限公司、上海菜管家电子商务有限公司、上海盒马网络科技有限公司、上海都市生活企业发展有限公司、兰维乐（上海）食品有限公司、纽仕兰新云（上海）电子商务有限公司
归口单位：
上海市网购商会
提出部门：
上海市网购商会
发布部门：
上海市网购商会

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