【团体标准】在线旅游平台旅行社产品（境内）退赔服务规范

本网站发布时间： 2023-11-06

T/SCDTA 001-2019
现行
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标准简介

适用范围：

本标准从旅游者和在线旅游平台两大相关方的角度，规范了在线旅游平台对其出售的旅行社产品（境内）退赔的服务要求与管理要求。对于适用于本标准的旅行社产品的退赔受理范围、退赔流程、处置时间及要求、特殊情况下的处置方式等内容进行了明确界定，优化了在线旅游平台的退赔服务与售后服务管理。本标准第5章的服务要求，是依据旅游者退赔体验与退赔服务的关键接触点对在线旅游平台提供退赔服务作出的规定，确保其可达到满足旅游者期望的服务质量。第6章的管理要求，是在线旅游平台实现退赔服务的管理要求，确保其具备满足旅游者退赔要求的能力。在线旅游平台宜选择适当的服务技术和方法满足或超越上述服务及管理要求。

基本信息

标准号：
T/SCDTA 001-2019
标准名称：
在线旅游平台旅行社产品（境内）退赔服务规范
英文名称：
Online Travel Platform—Service Specification for Refund and Compensation of Domestic Tour Product
标准状态：
现行
发布日期：
2019-06-06
实施日期：
2019-08-01
出版语种：

标准分类号

标准ICS号：
03.200
中标分类号：
A16

关联标准

替代以下标准：
被以下标准替代：
引用标准：
采用标准：

出版信息

页数：
字数：
开本：

其他信息

起草人：
周卫红、任雁、邵月红、张菜斌、刘巧玲、邵大雷、李萍、柏嘉柱、王志明、卢丽、杨辰禕、王健、陈斌
起草单位：
上海春秋旅行社有限公司、上海携程国际旅行社有限公司、上海途牛国际旅行社有限公司、上海驴妈妈兴旅国际旅行社有限公司、上海市质协用户评价中心、一起游国际旅行社有限公司、上海东礼国际旅行社有限公司、上海海鑫国际旅行社有限公司、上海行知旅国际旅行社有限公司、上海乐懿国际旅行社有限公司、上海新尚维国际旅行社有限公司、上海毅博国际旅行社有限公司、上海山川国际旅行社有限公司
归口单位：
上海市长宁区旅游协会
提出部门：
上海市长宁区旅游协会
发布部门：
上海市长宁区旅游协会

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