【团体标准】 人力资源外包服务标准

人力资源外包服务标准1范围本部分规定了人力资源外包服务的基本要求、服务内容、工作流程、服务评价与改进。本部分适用于人力资源外包服务机构（以下简称“服务机构”）开展人力资源外包服务。2术语和定义下列术语和定义适用于本文件。2.1人力资源外包服务根据企业或其他组织的需求，以降低其人力资源管理成本、实现工作效率最大化为目的，受委托承担其单项或多项人力资源管理工作或职能的服务形式。3基本要求3.1从业人员从业人员应具备以下条件：a)具有人力资源、财务会计、经济管理等相关专业知识，本科及以上学历；b)具有一定的人力资源管理业务经验，熟悉人力资源和社会保障等方面的政策法规；c)具备良好的职业素养。3.2设施设备设施设备应具备以下条件：a)配备电脑、投影仪、摄像机、录音、照相等设备；b)具有安全、长期保管归档材料的设施设备；c)具有安全可靠的服务器和网络防火墙等安全措施，支持数据加密和多层密码保护，并具备应对突发事件等极端情况的数据恢复功能；d)具有承载数据的专用数据库和服务器，为客户提供安全、高效的网络支持服务平台。4服务内容4.1招聘流程外包服务，内容包括：a)拟订招聘计划；b)招聘方式的选择与实施；c)素质测评；d)员工背景调查；e)提供选用决策建议。4.2内部竞聘外包服务，内容包括：a)拟订竞聘计划；b)竞聘方式的选择与实施；c)素质测评；d)提供选用决策建议。4.3绩效评估外包服务，内容包括：a)目标管理体系构建；b)关键业绩指标体系构建；c)员工绩效考核制度设计与实施；d)绩效管理方案组织实施；e)提供考核结果及奖惩措施建议。4.4薪酬福利管理外包服务，内容包括：a)薪酬结构设计；b)薪酬计算与发放；c)薪酬查询与表单提供；d)个税代扣代缴；e)法定福利管理与实施；f)雇员福利管理与实施；g)体检和健康计划实施。4.5员工培训外包服务，内容包括：a)员工素质测评与培训需求分析；b)培训计划制定；c)培训体系课程开发；d)培训实施；e)培训效果评估。4.6人事事务外包服务，内容包括：a)员工入职、离职管理服务，协助办理员工档案、党团等人事、组织关系转接；协助员工办理就业接收等相关手续；b)协助员工办理人事相关证明、证件；c)协助员工办理户籍相关手续；d)设计与完善客户人力资源管理规章制度；e)协调处理劳动关系纠纷，受客户委托参与劳动关系调解和劳动人事争议仲裁工作。5工作流程5.1了解客户需求。主要包括：a)收集客户资料，深入了解客户情况；b)根据服务需求和客户的业务特点，与客户进行初步洽谈；c)编制客户访谈提纲和需求调查表，进行需求调查分析。5.2制订外包服务方案。主要包括：a)依据客户的行业背景、发展方向、需求特点，起草外包服务方案；b)与客户沟通，进行方案修正完善，并得到客户确认。5.3提交外包服务方案。向客户提交符合客户需求的外包服务方案。5.4签订服务协议。协议内容包括双方权利和义务、收费标准、付费方式、保密条款及违约责任、争议处理办法等。5.5服务质量要求。各环节服务质量应满足以下要求：a)按照协议约定的服务内容，与客户紧密配合，确认工作流程和时间节点；b)按照外包各项服务的法律法规、操作流程和手续要求，告知员工需要配合的事项；c)提供面向员工的各项服务；d)对各项服务的过程和结果做出完整、准确记录；e)向客户反馈实施结果和发现的问题并提供解决建议；f)按协议约定收取服务费用。6服务评价与改进人力资源外包服务机构应加强对人力资源外包服务的评价工作，评价方式包括但不限于：6.1人力资源外包服务机构内部开展服务评价工作；6.2邀请人力资源外包服务发包方对机构开展服务评价工作；6.3邀请第三方开展服务评价工作。人力资源外包服务的评价应涵盖各项服务规范，包括但不限于质量、卫生、安全等。对发现的相关问题应及时提出改进措施，确保措施落实，评价与改进的相关记录纳入人力资源外包服务机构的档案管理。