【团体标准】消费投诉处理工作规范

本网站发布时间： 2023-11-06

T/JMBX 0239-2023
现行
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标准简介

适用范围：

本文件规定了消费投诉处理的术语和定义、基本要求、处理原则、投诉渠道、处理流程、处理要求、投诉信息管理和监督评价。本文件适用于珠海、中山、江门、横琴四地消费者组织开展管理职责范围内的投诉处理。关于澳门消费者委员会方面，由上述四地消费者组织处理的案件适用本文件。由澳门消费者委员会处理的投诉案件，仅在本文件中注明的内容方适用，其他情况应适用澳门法律及澳门消费者委员会的处理指引。

基本信息

标准号：
T/JMBX 0239-2023
标准名称：
消费投诉处理工作规范
英文名称：
标准状态：
现行
发布日期：
2023-03-13
实施日期：
2023-03-15
出版语种：

标准分类号

标准ICS号：
01.020
中标分类号：

关联标准

替代以下标准：
被以下标准替代：
引用标准：
采用标准：

出版信息

页数：
字数：
开本：

其他信息

起草人：
容永林、余海东、陈雅婷、吴永杰、易惠仪、韦涵静、夏雪利
起草单位：
江门市消费者权益保护委员会、珠海市消费者权益保护委员会、中山市消费者委员会、横琴粤澳深度合作区消费者协会、澳门特别行政区政府消费者委员会
归口单位：
江门市标准化协会
提出部门：
江门市标准化协会
发布部门：
江门市标准化协会

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