【团体标准】 集装箱货运站(CFS)管理及作业导则

集装箱货运站主要从事集装箱进出口货物拆箱进库提货，出口货物进库装箱等业务的经营场所。在衔接海陆运输、提高船舶装卸效率、促进港口物流发展等方面，起到承上启下的重要作用，是连接多种运输方式的平台。随着供给侧改革的深入，质量信誉成为经济发展新阶段的重要主题，也是政府、社团组织、企业和社会共同关注、共同参与的主题。为贯彻落实《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》，促进本市集装箱货运站（场）健康发展，编制《CFS管理及作业导则》，有利促进CFS发展，更好的服务于本市经济社会发展的需要。从技术范畴而言，是保证服务质量的基础，是CFS企业向社会对服务做出的质量信誉保证《导则》围绕CFS库场涉及的相关管理及服务作业类别，分门别类，有条理的加以集合。充分考虑与交通运输部《道路货物运输及站场管理规定》相配套，《管理规定》中已明确的内容，一般不展开叙述，对《管理规定》中未明确，需进一步细化的内容，在《导则》中提出具体的技术要求，为规范CFS经营行为、提高管理服务水平提供技术支撑。《导则》体系整体架构与现有标准相协调。对现有标准已明确的，提及不再说明展开。对现有标准未明确，或没有标准需进一步细化的内容，在规范中提出具体的规范要求，形成与标准间相互协调、相互补充的有机整体。依据国家相关法律法规和标准、行业自律相关规定，结合CFS管理及作业，企业经营服务特点而制定。《导则》明确了CFS营运的基本要求和基本条件及管理方针，充实了CFS开业营运的基本技术经济条件明晰了CFS仓库能力和仓库运用的指标，为加强计划管理及合理使用仓库，结合日常生产的实际情况，进行统计分析，便于及时发现和解决问题，达到提高仓储服务质量和经济效益的目的。细化了CFS仓库管理，对货位设置、货物堆放标准、货物保管、现场管理、货运质量、单证管理、出门证管理、作业票管理、货物标识（桩脚牌）管理、消防设施、器材管理、信息管理等，作了较系统规定。阐明了CFS入库作业、在库管理、出库作业、装卸搬运作业、物品堆码作业、以及交接手续管理注意事项和各类货物的集装箱装箱技术。同时，明确了安全管理事项。深化了服务质量管理要求。明确了CFS服务质量要求和质量评价指标以及服务质量保证措施，规定了从业人员服务行为规范和投诉处理办法。