【团体标准】企业质量技术服务通用规范

本网站发布时间： 2024-02-23

T/UNP 38-2023
现行
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标准简介

适用范围：

1范围2规范性引用文件3术语和定义4总体要求4.1质量方针和目标4.2人力资源管理4.3设施设备管理5服务要求5.1服务需求确认和评审5.2服务实施和监控5.2.1服务人员5.2.2服务过程管控5.2.3服务记录和报告5.2.4监控指标和方法确定5.3服务问题和纠正措施5.3.1问题识别和分类5.3.2问题记录和跟踪5.3.3纠正措施制定5.3.4纠正措施效果评估5.3.5纠正措施持续改进5.4服务质量要求6安全要求6.1信息安全管理6.2保密要求7顾客满意度要求7.1信息获取方法7.2客户投诉处理和改进8审核和评估要求8.1审核和评估8.2持续改进参考文献

基本信息

标准号：
T/UNP 38-2023
标准名称：
企业质量技术服务通用规范
英文名称：
General specification for enterprise quality technology services
标准状态：
现行
发布日期：
2023-12-08
实施日期：
2024-03-08
出版语种：

标准分类号

标准ICS号：
03.120.10
中标分类号：

关联标准

替代以下标准：
被以下标准替代：
引用标准：
采用标准：

出版信息

页数：
字数：
开本：

其他信息

起草人：
吴娟红、鲁方、林琦、胡恺杰、罗斯杰、方淑雅、马宁、王杰、范中维
起草单位：
杭州市质量技术监督检测院、杭州市质量技术协会、福建理工大学、浙江省轻工业品质量检验研究院、通标标准技术服务有限公司杭州分公司、广州必维技术检测有限公司、天津市计量监督检测科学研究院、北京中科标准科技集团有限公司
归口单位：
中国联合国采购促进会
提出部门：
中国联合国采购促进会
发布部门：
中国联合国采购促进会

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