【团体标准】 农村厕所保洁与维护规范

1范围本文件规定了农村公共厕所的服务提供、制度建设与实施、保洁、设施维护与满意度评价。本文件适用于农村公共厕所的保洁与设施维护。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB7959粪便无害化卫生要求3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1农村厕所ruraltoilets农村地区、城乡结合地区的主要为农民服务的公共厕所。4服务提供农村厕所的管理方应设立下属部门或聘请第三方机构作为服务提供方进行公共厕所的保洁和维护。聘请第三方服务机构的，应与农村公共厕所产权单位、管理部门签订服务合同。下属部门或第三方服务机构应做到以下要求：a)接受各级环境卫生主管部门监督；b)为保洁人员配备满足使用需求的作业工具、劳动保护用品，并定期更换；c)对上岗人员提供培训，包括作业技能、应急技能、文明礼仪等；d)按相关制度，实施每周检查、每月考核；e)妥善处置公共厕所内发生的意外事件。5制度建设与实施下属部门或第三方机构应制定并实施内部管理文件,包括但不仅限于：a)保洁作业规范及保洁人员服务标准；b)设施设备维护管理规范；c)上岗人员培训制度；d)服务质量检查制度；e)安全、消防管理规范；f)投诉处理制度；g)考核与激励制度；h)突发事件应急预案，包括停水、停电、紧急报修、维修停用、发生安全事故及治安事件等方面的应急措施。6保洁6.1要求6.1.1公厕应保持正常开放。村民满意率逐年上升。6.1.2公厕设施、标志完好无损，公厕内采光、照明和通风良好。应合理配备垃圾篓，并适时清理。6.1.3地面应清洁、无积水，不得有明显的纸屑、烟蒂等杂物,且臭味不明显。6.1.4蹲位、小便器整洁，无水锈、尿垢、粪迹、垃圾，沟眼，管道畅通。6.1.5墙面、天花板、门窗、隔离板整洁,无乱写乱画，无污迹、无积灰、蛛网。6.1.6公厕内照明灯具、洗手器皿、镜子、挂衣钩、冲水设备、拖把池完好，保持洁净。6.1.7公厕外环境整洁，工具摆放有序。公厕四周3m?5m内无垃圾、粪便、污水等污物，宜绿化、美化。6.1.8蚊蝇孽生季节应定时喷洒灭蚊蝇药物，有防蝇、防蚊和防臭措施。厕所室内应基本无蝇，各类粪池周围无蝇蛆孳生。6.1.9对公共厕所的粪便（含化粪池的粪便污泥）应按GB7959的要求进行无害化处理。非水冲式公共厕所贮粪池的粪便应及时掏取。粪池内的粪便不得超过粪池容积的四分之三。6.2管理6.2.1服务人口在百人以上时至少应由两名保洁人员负责。保洁人员应遵守服务提供者制定的各项规章制度，及时向服务提供者反映公众意见。6.2.2保洁人员开展保洁作业时，应使用劳动保护用品，并在醒目位置放置保洁作业指示牌、警示牌。及时填写相关工作记录并保存，保存期限至少为1年。6.2.3公共厕所应每天打扫、冲洗不少于2次，保洁要求应符合本部分6.1的要求。每天清理垃圾篓不少于1次，人流大的地方应增加清理频次。6.2.4至少每周1次对公厕进行消毒除臭处理，在夏秋季节和传染病流行期间，增加消毒次数。6.2.5经常检查公共厕所内供水和水冲等设施的正常使用情况，发现故障及损坏，及时报修。填写相关工作记录并保存1年以上。7设施维护7.1对公厕定期、定时进行检查，包括设施的完好情况、建筑物外立面粉饰、室内暴露管道油饰频次等。保存相关检查记录，记录保存期限至少为1年。7.2备有公共厕所内各设施的型号记录及操作说明，备有易坏、易损件的备品、备件。7.3设施损坏、破损，应在2日内修复；水电等简单故障，应及时修复；公厕配备的抽水泵需每月清洗3次。保存设施损坏、报修及修复等相关记录，记录保存期限至少为1年。8满意度评价8.1应在公共厕所明显位置公示监督投诉电话、服务规范、当班保洁人员工号。8.2应在公共厕所内设意见本或箱，定期收集、分析公众意见，及时落实合理可行的意见。8.3定期开展村民满意率调查与测评。被调查村民应占全村人口的5%以上，并按年龄结构老、中、青三个层次分层随机抽样；计算被调查村民中对本村公共厕所服务与管理满意的村民数占被调查总人数的比例，得出村民满意率。