【团体标准】金融自助设备运维服务规范

本网站发布时间： 2023-11-06

T/SZAS 12-2019
现行
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标准简介

适用范围：

1、一般要求：总则、服务机构、服务人员、设备条件。2、服务质量要求：服务响应时间、单台设备硬件故障修复时间、设备开机率、硬件故障平均修复时间、故障平均维修频次、服务满意度、其他。3、服务内容：维修服务、安装服务、移机服务、预防性维护服务、软硬件升级服务、使用培训服务、账务处理服务、应急保障服务。4、服务流程：基本流程、服务发起、现场服务、服务需求方回访、问题收集、信息归档。5、服务安全：基本要求、信息安全、保密安全。6、评价与改进：持续改进、服务监督。

基本信息

标准号：
T/SZAS 12-2019
标准名称：
金融自助设备运维服务规范
英文名称：
Specification for the operation and maintenance services of financial self-service equipment
标准状态：
现行
发布日期：
2019-09-24
实施日期：
2019-10-01
出版语种：

标准分类号

标准ICS号：
03.060
中标分类号：

关联标准

替代以下标准：
被以下标准替代：
引用标准：
采用标准：

出版信息

页数：
字数：
开本：

其他信息

起草人：
黄跃珍、杨捷、罗阳、帅倩、陈建良、魏东、杨旭、孙静、杨波、傅道谊、黄光升、吴震、于沛、侯玉华、骆伯俊、覃今明、邱晓芸、彭慧中、肖小军、石廓峰、高宇峰、肖志华、陶然、贾立超、刘莉、喻德武、曾宪立、林伟、何敏锋、宋晋、陆成新、徐俊、刘健、黄文军、区进、胡建安、李敏英、谭柱钢、张庆春、何永基、李杏姚、谢日洪、骆焕权、吴振华、高涵、吴仙清、王颂儿、陈振樑
起草单位：
广州广电运通金融电子股份有限公司、深圳怡化电脑股份有限公司、广东省标准化研究院、广州广电银通金融电子科技有限公司、广电运通国际有限公司、中国支付清算协会、香港卫安集团有限公司、澳门卫安集团有限公司、澳门天基数码科技有限公司、中国工商银行股份有限公司广东省分行、中国农业银行股份有限公司广东省分行、中国银行股份有限公司广东省分行、中国建设银行股份有限公司广东省分行、交通银行股份有限公司广东省分行、广发银行股份有限公司、广州银行股份有限公司、广东华兴银行股份有限公司、东莞银行股份有限公司、东莞农村商业银行股份有限公司、广东南粤银行股份有限公司、珠海华润银行股份有限公司、广州农村商业银行、广东顺德农村商业银行股份有限公司、招商银行股份有限公司、平安银行股份有限公司、广发银行股份有限公司澳门分行、广东开放大学
归口单位：
深圳市标准化协会
提出部门：
深圳市标准化协会
发布部门：
深圳市标准化协会

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