【团体标准】 房地产估价服务规范

一、制定服务规范内容（一）从估价目的角度区分的服务内容，可分：房地产抵押估价、房地产税收估价、房地产征收/征用估价、房地产分割/合并估价、房地产损害赔偿估价、房地产保险估价、房地产转让估价、房地产租赁估价、建设用地使用权出让估价、房地产投资基金物业估价、为财务报告服务的房地产估价、企业各种经济活动涉及的房地产估价、房地产纠纷估价、其他目的的房地产估价。（二）从成果文件类型区分的服务内容，可分：鉴证性评估、咨询性评估。二、制定机构管理内容分别从机构执业资格、机构管理制度、人员资质和能力要求进行制定。三、制定服务提供内容分别从估价程序、服务要求、费用支付、报告提供进行制定。四、制定了服务质量控制与评价改进在遇到抱怨或投诉时，应及时对服务提供过程中出现异议进行识别，暂时不能解决的问题应耐心解释；在发生服务出现异议时，应根据异议情况选择采取解释或补偿等补救措施；可聘请一定数量的客户作为服务质量监督员；应通过顾客满意度测量、业绩考评、运营系统、运营效果考核等方式，对服务提供的质量进行监督和测量。