【团体标准】黟县民宿管家服务规范

本网站发布时间： 2023-11-06

T/YXMSXH 001-2020
现行
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标准简介

适用范围：

1、适用范围本标准规定了民宿管家的术语和定义、能力素质要求、流程服务要求。本标准适用于黟县民宿管家的服务工作。2、规范性文件引用GB/T31593.9消防安全工程第9部分:人员疏散评估指南LB/T065旅游民宿基本要求与评价RB/T309餐厅餐饮服务认证要求DB34/T2569民宿客栈安全管理规范3、术语和定义标准对民宿管家进行定义，强调具备良好的身体素质、心理素质、语言能力、知识技能、团队精神等，为客人提供全程接待服务，并致力于不断提高民宿服务品质、提高民宿品牌影响力的从业或管理人员。4、能力素质要求本部分明确了民宿管家应具有身体素质、心理素质、职业形象、技能要求、继续教育等5个方面的素质。5、流程服务要求本部分按照管家服务流程提出具体要求，主要是迎客、入住、讲解、住宿、送客、信息管理等6个环节。

基本信息

标准号：
T/YXMSXH 001-2020
标准名称：
黟县民宿管家服务规范
英文名称：
标准状态：
现行
发布日期：
2020-03-10
实施日期：
2020-04-01
出版语种：

标准分类号

标准ICS号：
03.200
中标分类号：

关联标准

替代以下标准：
被以下标准替代：
引用标准：
采用标准：

出版信息

页数：
字数：
开本：

其他信息

起草人：
程丹、程堂明、柯芳红、洪占东、黄俊、舒晴、张凯、黄智勇、魏涛、柯来保、李声涛、张梅玲、吴青、赵雅萍
起草单位：
黟县民宿协会、黟县文化旅游体育局、安徽省旅游规划设计研究院、晴园、拾庭画驿、塔川书院、金桂别院、淡园、塔川御前侍卫、柒零柒陆
归口单位：
黟县民宿协会
提出部门：
黟县民宿协会
发布部门：
黟县民宿协会

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