【团体标准】网络预约出租汽车服务纠纷处置规范

本网站发布时间： 2023-11-06

T/CCTAS 23-2021
现行
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标准简介

适用范围：

本文件规定了网络预约出租汽车（以下简称“网约车”）服务纠纷处置的基本要求，网络预约出租汽车平台公司（以下简称“平台公司”）对网络预约出租汽车驾驶员（以下简称“驾驶员”）与网络预约出租汽车乘客（以下简称“乘客”）产生的费用争议、订单取消争议和服务质量争议等服务纠纷的处置要求和规则，以及服务纠纷处置程序。本文件适用于网约车驾驶员与乘客产生的服务纠纷处置。

基本信息

标准号：
T/CCTAS 23-2021
标准名称：
网络预约出租汽车服务纠纷处置规范
英文名称：
Specification for disputes and complaints about app-based ride-hailing services
标准状态：
现行
发布日期：
2021-12-17
实施日期：
2022-01-01
出版语种：

标准分类号

标准ICS号：
03.220.20
中标分类号：
R11

关联标准

替代以下标准：
被以下标准替代：
引用标准：
采用标准：

出版信息

页数：
字数：
开本：

其他信息

起草人：
邵娟、汪坤、区觅、侯亚琴、唐筱妍、刘铮、王拥民、孙钰、刘长玉、周建军、周晨静、侯亚美、武伯祺、张鹏、吴海涛、李小前、王磊、刘书鹏、徐佳妮
起草单位：
北京交通工程学会、滴滴出行科技有限公司、北京安永达交通科技有限公司、北京建筑大学、上海钧正网络科技有限公司、上海路团科技有限公司、首约科技(北京)有限公司、神州优车集团、南京领行科技股份有限公司、北京易行出行旅游有限公司、杭州优行科技有限公司
归口单位：
中国交通运输协会
提出部门：
中国交通运输协会
发布部门：
中国交通运输协会

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