【团体标准】 劳务派遣服务标准

1范围本标准规定了人力资源服务产品—劳务派遣服务的术语及定义、基本条件、服务流程、服务管理、服务质量评价等要求；本标准适用于青海地区从事劳务派遣服务的单位；2引用文件下列国家法律法规对于本标准的应用是必不可少的，以最新版本（包含所有修订补充）适用本标准。《中华人民共和国劳动合同法》《劳动合同法实施条例》《劳务派遣暂行规定》3术语和定义3.1劳务派遣指劳务派遣服务单位与用工单位签订服务协议，为用工单位派出具有劳动关系，具备胜任能力的员工，由用工单位进行现场工作管理，派遣单位收取服务费的一种服务形式。3.2派遣单位指具有派遣资质从事劳务派遣业务、为用工单位和派遣员工提供人力资源服务的组织。3.3派遣员工指派遣单位依法派遣到用工单位提供的工作岗位，按照用工单位的要求进行工作的人员。3.4用工单位指接受劳务派遣形式用工的单位。3.5派遣服务从业人员派遣单位中的工作人员，具有行业认可的执业（职业）资格或专业岗位胜任力。4基本条件4.1基本原则4.1.1诚信守法、服务规范4.1.2不损害用工单位及派遣员工的合法权益4.2营业要求4.2.1服务场所a)有独立的办公服务场所，用于接待用工方及派遣员工来办理事务；b)服务场所有必要的服务指引、资质公示、监督电话；c)服务场所有必要的安防、消防设施；d)办公环境整洁有序、场所地址选择有利于服务的开展；4.2.2服务设施有必要的办公设施、设备；有开展劳务派遣活动的管理制度体系（流程、制度、法律法规、行业规范文件等）文件；4.3业务范围a)劳务派遣服务b)劳务派遣相关的单项代理服务c)劳务派遣相关的咨询服务d)劳务派遣相关的其他服务4.4从业人员4.4.1人员资质及配置a)派遣服务单位应聘有具有执业（职业）资格或专业岗位胜任能力的从业人员；b)劳务派遣业务流程或服务项目中有明确的责任人，承担相应的职责；c)派遣量达到一定规模时，委派能够满足必要管理需求的专职管理人员至用工方。4.4.2从业人员的工作规范a)着装整洁、礼貌热情；b)服务主动、专业胜任；c)佩戴工作表示，自觉接受监督。5服务流程5.1服务协议确认派遣单位根据用工单位需求，提出服务解决方案，经过协商、谈判、竞标等形式确认合作关系，签订“劳务派遣服务协议”，明确双方权利及义务。5.2员工选派根据用工单位用工岗位的要求，派遣单位招聘或组织合格的候选人，由用工单位最终挑选确认。用工单位招聘属于派遣性质用工也可与派遣方沟通，作为派遣员工。5.3人事管理派遣单位与派遣工签订《劳动合同》、依法办理人事及社保手续，并依照“劳务派遣服务协议”的约定，提供派遣员工的培训、补充福利、劳资关系协调等服务。5.4退工管理用工单位依法对派遣员工进行退工，派遣单位应根据实际情况给予处理：a)派遣工劳动关系依然有效，并能够胜任其他用工单位的工作岗位的，给予选派其他用工单位；b)派遣工劳动关系依然有效，暂时没有合适的用工单位岗位的，应妥善安排派遣员工的工作，依法发放工资、缴纳社保；c)派遣工劳动关系符合单方解除或终止条件的，或派遣机构与派遣工协商达成一致的，双方可依法解除或终止劳动关系。5.5离职管理当派遣工解除或终止劳动合同时，派遣单位应依法及时办理劳动关系解除或终止手续及其他相关手续。6服务管理6.1服务对象确认6.1.1派遣单位与用工单位签订服务协议时，双方应核查对方的营业执照、相应资质等，并留存相应证件复印件备查。6.1.2派遣单位录用派遣工时，应对员工身份、简历等资料进行核实。6.2服务资料保存a)派遣单位提供服务过程中，应做好以下资料的整理和保存工作：b)派遣服务协议、往来确认事项的备案资料；c)与派遣工签订的劳动合同、往来确认事项的备案资料；d)服务中涉及的工资、社保、录用等人事资料；e)其他与派遣服务有关的资料。6.3服务时限服务项目服务内容服务时限人事手续1）员工招聘3日内储备人员2）员工培训（入职）1日内完成新员工培训3）员工入职手续办理1日内办理入职手续4）缴纳员工社会保险15日前完成申报5）员工离职手续办理1日内办理离职手续6）工资发放1日内按时发放7）工伤意外处理在相关规定时间内完成社保手续1）养老保险15日前完成申报2）医疗保险15日前完成申报3）生育保险15日前完成申报4）失业保险15日前完成申报5）工伤保险15日前完成申报6）住房公积金15日前完成申报7）其他保险3日内办理工资发放1）工资卡、考勤表收集1日内考勤统计2）工资模板设计3日内设计模板3）薪酬核算1日内系统核算4）薪酬发放1日内发放6.4争议解决与风险防范派遣单位与用工单位或派遣工之间产生争议时，应协商或通过法定争议仲裁、诉讼途径寻求解决：a)建立健全争议的调解、仲裁、诉讼应对预案和流程；b)建立健全有效的法律、财务风险防范制度及流程。6.5服务自律6.5.1公开服务流程及投诉联系电话；6.5.2对用工单位及派遣员工的商业信息及个人信息做到保密；6.5.3不做虚假承诺，依据法律及规范标准进行服务；6.5.4接受用工单位及派遣员工监督及建议，及时改进，提升服务质量，完善服务功能。7服务质量评价7.1评价原则服务质量评价以客观、公正为原则，以持续改进为目的。7.2评价分类服务质量评价主要分为人力资源服务行业、用工单位评价。a)服务行业评价：依据行业协会对于服务开展情况，按评定标准进行分级评价；b)通过电话回访、满意度调查、座谈会等形式进行用工单位评价。