【团体标准】人力资源服务机构质量标准

本网站发布时间： 2023-11-06

T/ZJYKHR 001-2023
现行
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标准简介

适用范围：

6服务评价与改进6.1服务评价6.1.1评价机制服务机构应收集服务评价的有关信息和材料，建立服务体系和项目评价机制。6.1.2评价路径6.1.2.1内部评价建立内部评价机制，定期进行内部评价并记录。6.1.2.2外部评价a)客户评价：根据现有的客户服务项目，定期进行客户满意度调查并记录；b)第三方评价：通过第三方机构，对服务项目进行专业化评价。6.1.3评价内容a)服务质量；b)服务提供过程的标准符合性；c)服务政策、服务项目、服务人员、数据资料管理；d)客户满意度；e)服务补救。6.2服务改进服务改进的内容包括但不限于：a)对服务实施全过程及时进行总结；b)根据对服务过程的监督、检查和评价，制定并实施预防和纠正措施；c)注重对服务体系的评价和持续改进；d)注重服务对象的满意、服务流程优化和服务水平的提升。

基本信息

标准号：
T/ZJYKHR 001-2023
标准名称：
人力资源服务机构质量标准
英文名称：
标准状态：
现行
发布日期：
2023-06-30
实施日期：
2023-07-01
出版语种：

标准分类号

标准ICS号：
01.110
中标分类号：

关联标准

替代以下标准：
被以下标准替代：
引用标准：
采用标准：

出版信息

页数：
字数：
开本：

其他信息

起草人：
卢立武、贾祎恋、陈伟峰、陈宝姣、张林剑、褚育斌、袁昌盛、林春良、周文正、陈冰、周俊德、胡赞、陈世林、王朝能、楼正革、林春华、许海兵、王国友、王慧、龚俐、邹海兵、王远清、王建党、邹国才、颜海滨、黄敏静、陈旭东、徐婉晴、唐慧慧、王治国、王宗继、赵高武、马晓利、朱巧姬、舒时宇、朱红、李鹏杰、刘春华、楼艺、刘桃娟、丁云、潘红央、朱红、乔珍珍、陈猛、罗小珍、刘敬清、程皓、朱福超、朱敏、杨小蓉、王娟、吕俊赛
起草单位：
永康市人力资源服务协会、浙江环讯人力资源有限公司、汇才人力资源（永康）有限公司、永康市四安人力资源有限公司、浙江正立人力资源管理有限公司、浙江永康五金技师学院、浙江永康诚捷人力资源有限公司、永康市金宝人力资源有限公司、浙江智界人力资源有限公司、永康市及时雨人力资源有限公司、浙江博胜隆人力资源有限公司、永康市诚邦人力资源有限公司、永康市帝亚企业管理咨询有限公司、永康市程霖劳务派遣有限公司、永康市博才人力资源有限公司、永康市众信人才中介服务有限公司、永康市广众人才服务有限公司、永康市瀚汛人力资源有限公司、永康市久久太阳电子商务有限公司、永康市桥三人力资源有限公司、永康市星源人力资源有限公司、永康市一心人力资源有限公司、永康市逸萱人力资源有限公司、永康市聚辉人力资源有限公司、永康市高武人力资源有限公司、永康市领航人力资源有限公司
归口单位：
永康市人力资源服务协会
提出部门：
永康市人力资源服务协会
发布部门：
永康市人力资源服务协会

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