【团体标准】 “领跑者”评价要求医院物业服务

1范围本文件规定了医院物业服务质量及企业标准水平评价的评价指标体系及评价方法。本文件适用于医院物业服务质量及企业标准水平评价。相关机构开展企业标准水平评估、“领跑者”评价以及相关认证时可参照使用，相关企业在制定企业标准时也可参照本文件。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB2894安全标志及其使用导则GB5749生活饮用水卫生标准GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.6公共信息图形符号第6部分：医疗保健符号GB13495.1消防安全标志第1部分：标志GB15982医院消毒卫生标准GB17051二次供水设施卫生规范GB/T17242投诉处理指南GB/T19001质量管理体系要求GB/T24001环境管理体系要求及使用指南GB25506消防控制室通用技术要求GB/T45001职业健康安全管理体系要求及使用指南GB50016建筑设计防火规范GB50333医院洁净手术部建筑技术规范GB50365空调通风系统运行管理标准DL/T596电力设备预防性试验规程TSG08特种设备使用管理规则WS308医疗机构消防安全管理WS/T312医院感染监测规范WS/T367医疗机构消毒技术规范WS/T368医院空气净化管理规范WS434医院电力系统运行管理WS435医院医用气体系统运行管理WS488医院中央空调系统运行管理WS/T512医疗机构环境表面清洁与消毒管理规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1医院物业服务hospitalpropertyservices按照物业服务合同约定，对已经建成应用于医疗用途的各类房屋及其与之相配套的设施、设备和相关场地进行管理、维修，养护的相关活动。注：核磁共振、CT等专业医疗设备的管理、维修、养护不在医院物业服务范围内。3.2服务对象serviceobject购买或接受医院物业管理服务的组织或个人，包括医疗机构、医务人员、患者及患者家属，进入医院的访客等。3.3秩序维护服务ordermaintenanceservices按照物业服务合同约定，物业管理企业在医院范围内进行的出入、监控、巡逻、消防、停车、医疗秩序维护等管理服务。