【团体标准】 条码印刷质量保证体系 第7部分：持续改进

4要求4.1总则印刷企业应建立有效的持续改进机制，推动印刷服务过程、保证进入流通领域的产品的持续改进，不断满足顾客要求，增强顾客满意度。4.2最高管理者的作用为有效和高效地管理持续改进，最高管理者应通过开展以下方面的活动体现对持续改进的承诺：a)营造持续改进的环境氛围；b)确立面向未来发展方向的方针；c)根据经营环境，制定经营目标；d)准确且坚定不移地落实经营目标；e)定期组织内部审核等各项工作的进展情况；f)根据最终结果制定相应措施。4.3持续改进的过程4.3.1制定措施持续改进措施适用时可包括：a)制定纠正措施，避免不符合项目的再次发生；b)制定预防措施，增加组织风险预防能力，包括但不限于：——改进印刷服务流程、内部管理机制、设备水平等，不断提高产品的质量水平；——加强员工培训，提升生产水平及风险控制能力；——开展技术创新或变革，以不断提升市场竞争力水平。4.3.2实施措施4.3.2.1印刷企业应对持续改进措施制定具体实施方案，以确保措施有效达成。4.3.2.2印刷企业应通过以下方式，主动寻求改进机会：a)内部审核；b)客户满意度调查；c)优秀同行的学习交流；d)行业学术交流。4.3.2.3实施方案的制定应充分考虑：a)方案实施的可行性；b)资源是否得到保障；c)职责是否得到明确；d)必要时，是否应通过专家或顾客评审。4.3.2.4持续改进措施的实施结果应有书面报告。4.3.3有效性的评价4.3.3.1印刷企业应在持续改进措施方案实施完毕后对方案有效性进行评价。4.3.3.2印刷企业应通过内部审核，对持续改进机制运行有效性进行评价。4.3.3.3持续改进有效性评价适用时可包括：a)客户满意度的提升；b)内部管理绩效考核的提升；c)内审员审核能力的提升；d)风险控制能力的提升；e)降低客户投诉频率。4.3.4结果应用持续改进有效性评价结果包括但不限于以下内容：a)改进质量保证体系；b)改进业务流程；c)提升人员素质综合能力水平；d)改进基础设施设备；e)改进薪资激励制度。