【团体标准】互联网企业投诉处理优质服务规范

本网站发布时间： 2023-11-06

开通会员免费在线看70000余条国内标准，赠送文本下载次数，单本最低仅合13.3元！还可享标准出版进度查询、定制跟踪推送、标准查新等超多特权！查看详情>>

标准简介

本文件规定了互联网企业投诉处理优质服务在领导力与价值观、资源配置、投诉源头控制、投诉方式与范围、受理与投诉分类、投诉处置、结果应用与改进创新等方面的要求。本文件适用于互联网企业开展投诉处理工作。

标准号：
T/ISC 0014-2021
标准名称：
互联网企业投诉处理优质服务规范
英文名称：
Specification of excellent complaints handling service for internet enterprises
标准状态：
现行
发布日期：
2021-12-21
实施日期：
2022-03-21
出版语种：

起草人：
王珊珊、沈婧、果宏伟、张楠、郭晶、郑娟尔、周幸窈、王巧慧、孔颖、王振华、孙波、张余、梁小雨、宿博、张梅、宛严、席爱明、黄宇、袁若熙、陈坤
起草单位：
百度在线网络技术（北京）有限公司、中国标准化研究院、上海识装信息科技有限公司、小米通讯技术有限公司、北京华品博睿网络技术有限公司、三七互娱（上海）科技有限公司、北京五八信息技术有限公司、北京值得买科技股份有限公司、北京中互网来信息技术有限公司、乐元素科技（北京）股份有限公司、恺英网络股份有限公司、厦门吉比特网络技术股份有限公司
归口单位：
中国互联网协会
提出部门：
中国互联网协会
发布部门：
中国互联网协会

【团体标准】 互联网企业投诉处理优质服务规范