【团体标准】 供应链服务质量要求

(一）主要技术指标依据1、参考的国家情况本标准尚无同类国家、行业标准。本标准参照了如下的国家、行业标准：1）GB/Z26337.1供应链管理第1部分：综述与基本原理2）GB/Z225103供应链管理业务参考模型2、大量的企业调研在标准制定过程中，编制小组开展了大量的企业实地走访及企业座谈会，收集了大量的企业建议和意见，为标准编制提供了具有可操作性、科学的技术依据。3、长期研究的积淀2013年，深圳市物流与供应链管理协会编制完成的《前海所得税优惠细则》中明确界定了订单管理、资金管理、信息管理、采购/分销执行等供应链服务模式及判定依据，为《第三方供应链服务质量》中第三部分（术语）及第四部分（服务内容）提供了重要有价值的参考。深圳物流与供应链管理协会先后出版的《2012年深圳供应链管理行业发展报告》，《供应链增值》书籍中对供应链服务行业发展现状、服务模式、服务特点、业务操作流程等均有深入分析和总结，也为《第三方供应链服务质量》标准中第三部分（术语）、第四部分（服务内容）、第五部分(服务质量指标)提供了重要有价值的参考。(二）技术内容说明1、关于范围本标准的“范围”一章规定了标准研究的主要内容及标准的适用领域。2、关于“规范性引用文件”在本标准的“规范性引用文件”一章中，对本标准参考和引用的国家标准内容作具体说明。3、关于“供应链服务基础术语”在本标准的“供应链服务基础术语”一章中，分别规定了供应链、供应链服务、供应链管理、第三方供应链服务质量等主要术语。4、关于“服务内容”充分界定了一体化供应链服务中涉及的供应链方案设计服务、商务订单管理、信息管理、资金服务（包括结算管理）、物流管理、分包管理、咨询服务、风险与应急管理、投诉处理等主要流程内容。5、“关于服务质量指标”充分结合行业服务模式、服务特点、业务操作流程，设计了客户满意度、关检汇税信用等级、订单投诉管理、质量管理、作业流程、员工素质、信息化水平及市场服务能力等符合现实、且具有可操作性的评价指标。七、主要分歧条款的处理情况本标准在起草过程中未出现重大分歧意见。