【团体标准】 标准化服务机构工作要求

4.1服务方应根据掌握的信息，结合自身服务范围，对潜在用户的咨询服务需求进行分析，确定咨询服务项目。4.2服务方应就潜在用户需求进行评估，评估应在服务方与用户沟通确认之前进行。评估的主要内容应包括：a)评估是否属于自身资质服务范围；b)针对项目涉及的专业技术，评估自身是否具有承担能力；c)评估潜在用户的资源能否满足项目实施的要求；d)评估项目可能存在的各种风险；e)评估能否在规定的时间内完成咨询服务；f)评估项目预算的合理范围；g)其他。4.3分析和评估结果及其相磁措施应完整记录。5沟通确认5.1访问在没有接到潜在用户咨询服务的请求时，服务方应对潜在用户进行现场访问，了解用户是否有咨询服务需求。5.2沟通在接到用户咨询了服务请求时，服务方应与用户进行沟通，掌握用户基本情况，了解用户需求，包括明确的和潜在的需求。5.3交换服务方应与用户就项目实施进行交换意见，包括但不限于“a)项目目标；b)咨询服务的主要内容；c)项目实施方案；d)双方的权利和义务。5.4确认服务方应根据交换意见和结果，与用户拟定项目框架。