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【团体标准】 12345政务服务便民热线服务提供方通用要求

本网站 发布时间： 2025-10-12
  • T/AHQTA 002-2025
  • 现行
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标准简介标准简介

适用范围：

本文件规定了服务提供方的基本要求、运营管理、监督与评价、退出机制。本文件适用于12345政务服务便民热线（简称12345热线）服务需求方和提供话务服务、日常信息化运维等服务的服务提供方。

基本信息

  • 标准号：

    T/AHQTA 002-2025

  • 标准名称：

    12345政务服务便民热线服务提供方通用要求

  • 英文名称：

  • 标准状态：

    现行

  • 发布日期：

    2025-10-11

  • 实施日期：

    2025-12-01

  • 出版语种：

标准分类号

  • 标准ICS号：

    03.080.01

  • 中标分类号：

关联标准

  • 替代以下标准：

  • 被以下标准替代：

  • 引用标准：

  • 采用标准：

出版信息

  • 页数：

  • 字数：

  • 开本：

其他信息

  • 起草人：

    程钰华、张霞、江国斌、王翔天宇、宋军、朱传英、张磊、钱秀、汪燕燕、丁艳菲、黄洁、朱诚

  • 起草单位：

    黄山市政府热线服务管理中心、黄山讯飞科技有限公司、宣城市政府热线服务管理中心、中量大黄山高质量发展研究院有限公司、中国计量大学

  • 归口单位：

    安徽省质量技术协会

  • 提出部门：

    安徽省质量技术协会

  • 发布部门：

    安徽省质量技术协会
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