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【团体标准】 保险公司客户服务中心基本要求

本网站 发布时间： 2023-11-06
  • T/IAC 40-2021
  • 现行
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标准简介标准简介

适用范围：

本文件规定了保险公司客户服务中心的战略定位、职场要求、人员管理、运营管理、系统要求、应急管控等内容。本文件适用于保险公司客户服务中心的建设和管理，外包服务形式可参考本标准执行。

基本信息

  • 标准号：

    T/IAC 40-2021

  • 标准名称：

    保险公司客户服务中心基本要求

  • 英文名称：

    Basic requirements for customers service center of insurance company

  • 标准状态：

    现行

  • 发布日期：

    2021-11-18

  • 实施日期：

    2022-02-18

  • 出版语种：

标准分类号

  • 标准ICS号：

    03.060

  • 中标分类号：

关联标准

  • 替代以下标准：

  • 被以下标准替代：

  • 引用标准：

  • 采用标准：

出版信息

  • 页数：

  • 字数：

  • 开本：

其他信息

  • 起草人：

    陈浩、王璐、米超、孙兴华、崔玉冰、王靖、由屹、韩涛、韩成伟、李腾飞、王建友、王小雨、朱晓霞、唐娜、李钊、张歆、赵萍、周俊逸、曾珊珊、冯明远、孙祥华、杨再超、李红霞、刘毅、吴晓芬、乔士平、孟寒梅、许秋华、王琴、韩英、高晨晨、杜文涛、徐娅琼、张晟豪、马建国、谢丹、侯德力、赵伟、郭炜、应缨、贾炜、唐守庆、许可嘉、杨春光、牛健喜、马良、那艳、张永军、王靓、杜维明、向俊华、刘玉、周乐文、高旭、龚莹、柴青、吴晨璐、徐耀宏、周俊丽、赵梅

  • 起草单位：

    阳光保险集团股份有限公司、泰康保险集团股份有限公司、中国人民财产保险股份有限公司、中国人寿财产保险股份有限公司、中国平安财产保险股份有限公司、中国大地财产保险股份有限公司、中华联合财产保险股份有限公司、中银保险有限公司、中国人寿保险股份有限公司、中国平安人寿保险股份有限公司、中国太平洋人寿保险股份有限公司、新华人寿保险股份有限公司、太平人寿保险有限公司、中国人民人寿保险股份有限公司、富德生命人寿保险股份有限公司、英大长安保险经纪有限公司、平安养老保险股份有限公司、平安健康保险股份有限公司、泰康人寿保险有限责任公司、太平金融运营服务（上海）有限公司、中意人寿保险有限公司

  • 归口单位：

    中国保险行业协会

  • 提出部门：

    中国保险行业协会

  • 发布部门：

    中国保险行业协会
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