【团体标准】锦州市银行营业网点服务规范标准

本网站发布时间： 2025-05-19

T/JZJRXH 001-2023
现行
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标准简介

适用范围：

本标准规定了锦州市银行营业网点向客户提供服务时，在安全性、功能性、规范性、便捷性、舒适性等两项国家标准（GB/T32320《银行营业网点服务基本要求》、GB/T32318《银行营业网点服务评价准则》）要求的基础上应满足的服务规范要求。本标准适用于锦州市所有银行营业网点，锦州市所有银行营业网点的服务应符合本标准要求。营业网点应践诺“服务社会，造福大众”“点滴做起，责任永恒”的经营理念，围绕“视客户为生命，满足客户需求最大化”的服务理念，追求“用心、用爱、用智慧”的服务风格，在网点安全性、功能性、规范性、便捷性及舒适性等方面提供特色化、差异化、亲情化服务，提升并改善金融消费者的客户体验，通过服务创造价值，为锦州市塑造有品牌影响力的商业银行夯实基础。

基本信息

标准号：
T/JZJRXH 001-2023
标准名称：
锦州市银行营业网点服务规范标准
英文名称：
标准状态：
现行
发布日期：
2023-11-29
实施日期：
2024-01-01
出版语种：

标准分类号

标准ICS号：
03.060
中标分类号：

关联标准

替代以下标准：
被以下标准替代：
引用标准：
采用标准：

出版信息

页数：
字数：
开本：

其他信息

起草人：
张远
起草单位：
锦州市金融学会
归口单位：
锦州市金融学会
提出部门：
锦州市金融学会
发布部门：
锦州市金融学会

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