【团体标准】 《医疗机构患者满意度第三方评价要求》

1.范围：本标准规定了医疗机构患者满意度第三方评价的基本要求、数据采集、统计分析、分析报告和结果应用。本标准可用于医疗机构第三方患者满意度评价和认证。本标准可用于医疗机构基于患者满意度第三方评价结果的实际应用，包括但不限于等级医院评审患者满意度调查、医疗机构内部绩效考核、医疗机构患者就医体验和患者满意度提升改进。2.规范性引用文件：本标准中引用和参考了最新版的国内标准，以充分保证本标准条款的可依性和可行性。3.术语和定义：本标准分为术语和定义两大类，统一规范医疗机构患者满意度指数评价要求定义内容。4.基本原则：本标准规定了公正性、普适性、合规性的基本原则。5.评价要求：本标准规定了测评流程、评价模型、测评实施方案、数据采集、数据质控、结果计算、统计分析等相关测评要求。6.标准规定了评价分析报告及结果持续改进、结果分级等要求。