【团体标准】 上海市域铁路客运服务规范

编制《上海市域铁路客运服务规范》团体标准的主要目的是，明确上海市域铁路客运服务的总体要求以及服务人员、服务设施、服务提供、安全与应急、服务环境与卫生、服务质量管理等方面的要求，指导上海市域铁路客运服务开展，同时以客运服务规范为上海市域铁路新线路的规划、建设提供参考，杜绝规划、建设到运营管理全生命周期中各环节相互割裂等问题，加快构筑全生命周期的市域快速轨道交通发展体系，以促进轨道交通技术服务体系的科学、完善，适应和加快实现上海市域铁路客运服务质量与效率提升，满足上海市域铁路网络化建设、运营以及长三角轨道交通“四网融合”发展的需求。本标准适用于上海市辖区内新建市域铁路线路，利用既有铁路开行市域列车可根据实际情况参照执行。本标准编制原则：1.不低于同类国家、行业、地方标准的相关要求严格参考相应规范，不低于城市轨道交通客运服务规范（GB/T22486-2022）、铁路旅客运输服务质量（GB/T25341.1-2019，GB/T25341.12-2019）、市域（郊）铁路客运服务规范（DB31/T310009-2021）以及相关规范的要求。综合比较，结合实际，体现上海特色和水平。本标准综合比较了现有各类规范及政策法规的要求，紧密结合上海城市轨道交通网络运营的实际以及长三角地区多层次轨道“四网融合”运营的实际，体现上海市域铁路客运服务“安全可靠、高效便捷、功能完善、绿色舒适、文明有序”的建设和管理水平。具有可操作性，满足指导客运服务的要求，标准编制达到条文表述规范，具有指导性和可操作性，能够指导上海新建市域铁路和既有线改造运营市域铁路的客运服务工作。