【团体标准】 健康陪诊服务规范

（一）范围本标准规定了健康陪诊服务的术语定义、服务原则、基本要求、人员要求、服务流程、应急处理、质量评价及改进等内容，覆盖健康陪诊服务全流程及关键环节。本文件适用于需就医辅助的个体，包括老年人、行动不便者、异地就医患者、病情复杂人群及无家属陪伴的人群，同时也包括提供健康陪诊服务的医疗机构、专业健康陪诊服务平台及第三方服务机构。（二）规范性引用文件本标准中的内容通过文中的规范性引用而构成本标准必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本标准；不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB3096声环境质量标准GB13495消防安全标志GB/T18883室内空气质量标准GB19085商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施GB50763无障碍设计规范（三）术语和定义采用“术语名称+英文对照+定义描述”格式，定义需包含主体、行为、对象、限制条件；关联国家标准（如GB/T39509、GB37488）或行业规范，增强权威性；以规范性、精准性、可操作性为原则，结合服务属性、主体资质、行为边界等关键要素进行标准化表述。（三）基本要求（四）人员要求（五）服务流程（六）服务内容（七）应急处理与风险防控（八）服务质量与评价体系（九）服务争议与投诉处理（十）不规范服务的处置与改进