【团体标准】 全国旅客遗失物品统一查询平台技术规范

如今，民航各大机场、航空公司旅客量持续大规模增长，旅客失物的总量随之加大。现阶段全国各机场、航空公司失物招领业务多为线下运行模式，被动的接收失物信息，并由工作人员人工录入（记录），分类保管，等待失主联系确认。受服务区域局限性影响，各平台间信息互通不畅，服务半径较小，找回方式过于传统，造成旅客找回失物的难度大、效率低。因此，在民航全行业建立一个信息在线汇集、数据共享、在线公示并支持失主登记及领取的线上平台，实现机场、航空公司、失主三者间的信息共享互通。通过线上模式优化失物招领流程，拓宽失物招领平台服务半径，最大程度解决因信息闭塞造成的人力资源及物品资源消耗，提升旅客失物找寻效率及民航服务质量，已成为行业的必要之举，也是全行业的一致共识。为能够使该系统更好的为行业服务、为旅客服务，特根据“全国旅客遗失物品统一查询平台”（以下简称“平台”）开发实现的相关内容，并参考《民用机场遗失物品管理》（T/CCAATB0011-2021）制定技术标准。为行业使用该平台，提供必要参考和相关约定。