【团体标准】 就业指导服务规范

主要技术内容（1）服务流程规范就业指导服务机构应建立清晰、规范的服务流程，包括接待咨询、需求评估、服务提供、跟踪反馈等环节。服务流程应确保劳动者能够及时、有效地获得所需的就业指导服务。（2）服务质量要求就业指导服务机构应提供高质量的服务，包括专业的职业指导、针对性的就业帮扶咨询以及丰富多彩的就业主题活动。服务质量要求应明确各项服务的具体标准，如职业指导师的资质要求、咨询服务的时长和频次、活动组织的规模和效果等。（3）服务评价与改进就业指导服务机构应建立科学的服务评价体系，定期对服务质量进行评价和反馈。评价内容应包括劳动者的满意度、服务效果等方面。同时，机构应根据评价结果及时改进服务方式和方法，不断提升服务水平。（4）信息安全与保密就业指导服务机构应严格遵守信息安全和保密规定，确保劳动者的个人信息不被泄露或滥用。机构应采取必要的技术和管理措施，保障信息系统的安全稳定运行。（5）人员培训与管理就业指导服务机构应加强对工作人员的培训和管理，提高工作人员的专业素质和服务能力。培训内容应包括职业指导理论、咨询技巧、活动组织等方面。同时，机构应建立合理的人员考核机制，激励工作人员积极履行职责。（6）服务环境与设施就业指导服务机构应提供舒适、便捷的服务环境和设施，包括宽敞明亮的咨询室、现代化的信息设备、便捷的交通条件等。服务环境和设施应满足劳动者的基本需求，提高劳动者的服务体验。