【团体标准】 执业药师服务质量管理与评价规范

执业药师是药学服务体系中直接面向公众的重要力量，在保障药品质量安全、促进合理用药、提高药物治疗水平和推动公众健康方面发挥着不可替代的作用。近年来，随着医疗服务模式的转型升级、公众健康需求的多元化以及药品管理法规的不断完善，社会对执业药师的专业能力、服务质量及职业操守提出了更高要求。本文件结合药师药学服务胜任力评价标准、药物治疗管理服务要求以及现行执业药师职业资格制度规定，系统总结了执业药师在职业素养、专业能力、服务规范、质量管理和持续改进等方面的核心要求，明确了服务质量评价的原则、指标与方法，旨在构建可量化、可操作、可评价的服务质量管理体系。本文件的制定，不仅有助于提升执业药师在处方审核、用药指导、药物治疗管理、患者教育与沟通等环节的能力，还可强化依法执业意识与职业道德规范，保障药学服务的安全性、有效性与连续性。通过实施本文件，可为药学服务质量的持续改进、行业监管的科学化、医疗机构考核的标准化以及公众用药满意度的提升提供有力支撑，从而促进药学服务高质量发展，更好地服务于人民健康。