【团体标准】电信业务客服中心服务等级划分和评定

本网站发布时间： 2023-11-06

开通会员免费在线看70000余条国内标准，赠送文本下载次数，单本最低仅合13.3元！还可享标准出版进度查询、定制跟踪推送、标准查新等超多特权！查看详情>>

标准简介

本标准规定了对电信业务客服中心所提供的服务进行评价的内容和方法，以及对其服务等级划分和评定的程序。本标准适用于社会第三方评定机构开展的电信业务客服中心服务等级评定活动。各级电信运营企业也可参考本标准对所属的客服中心进行服务水平的评价。

标准号：
T/CCSA 249-2019
标准名称：
电信业务客服中心服务等级划分和评定
英文名称：
Classification and assessment of service level in telecom service customer service center
标准状态：
现行
发布日期：
2019-08-16
实施日期：
2019-08-16
出版语种：

【团体标准】 电信业务客服中心服务等级划分和评定