【团体标准】 芒果网络销售规范

4要求4.1产品质量要求符合NY/T3011规定的基本要求。可溶性固形物指标符合NY/T3011有关规定。芒果的等级、规格、容许度按照NY/T3011规定。污染物限量应符合GB2762规定要求。农药最大残留限量应符合GB2763规定要求。4.2包装产品包装前处理——选果：选择达到4.1要求的果品。——清洗：用有效的方法去除果皮表面污物。——保鲜：按照NY/T3333有关规定执行。——分级：按照等级、规格、容许度进行遴选、分类。包装材料要求包装材料要求牢固、洁净、透气、无毒、无异味，外包装可选用钙塑瓦楞箱、瓦楞纸箱、塑料水果筐等。瓦楞纸箱应符合GB/T6543的规定，钙塑瓦楞箱应符合GB/T6980的规定。瓦楞纸板箱性能应符合GB/T13607标准要求。塑料水果筐应符合GB/T5737的规定。包装容量要求包装容器的尺寸、形状应考虑新鲜水果流通、销售的方便和需要。销售包装一般不超过5公斤（客户要求除外）。每批次包装箱规格应一致。包装方法要求4.2.4.1果品装入箱中应排列整齐，内用清洁无毒的柔韧物品衬底，果箱结构应牢固无污染，且干燥，无霉变、虫蛀。4.2.4.2每一最小包装单元内应为同一批次、同一等级、同一品种和同一产地。4.3标志包装贮运图示标志应符合GB/T191的规定。4.4标识每个包装以宜读、牢固的方式再外面的同一侧标注下列信息：——生产者或销售者：依法登记注册的名称和地址；——采摘时间、包装日期；——产品特征：产品名称和品种名称；——产地：种植基地名称；——净重或果实个数、执行标准、等级；——注册商标（适宜时）——包装容器规格。销售获得绿色农产品、有机农产品等认证的产品应标注相应标志和发证机构。经过县域公共品牌管理单位的认可且备案的，可按照相关规定在包装标识中印刷县域公共品牌标识图案。4.5贮存按照GB/T15034有关规定执行。4.6运输运输工具应清洁，有防日晒、防雨设施。最好采用冷藏运输。运输过程不得与有毒、有害物品混运，应轻装轻卸，严禁重压。4.7追溯要求以进销存系统为依托，完善果园基地、网络电商、经销商分销等产品流转、查验记录，逐步建成统一监管、统一认证、统一规范的产品质量监管体系，树立产品品牌统一形象，打击不法商家滥用品牌以及域外地区产品滥竽充数，实现产品可追溯、可召回。当发现销售的产品不符合食品安全标准时，应立即停止销售，并有效、准确地通知相关方，并记录停止销售和通知情况。配合相关食品生产销售者和食品安全主管部门进行相关追溯和召回工作，避免或减轻危害。针对所发现的问题，应查找各环节记录、分析问题原因并及时改进。4.8网络销售要求应符合《网络交易监督管理办法》和相关法律法规的规定。采用网络平台进行销售，可搭建信息化化系统，实现订单信息可视化、流程化、可追溯，结合配送系统实现准时配送。网络交易平台应有商品管理、订单管理、支付方式、配送方式、售后服务等常见功能模块。应建立相关制度保护消费者个人信息安全。未经消费者同意，不应向任何第三方披露、转让、使用或出售交易当事人名单、交易记录等涉及用户隐私或商业秘密的数据，法律、法规另有规定的除外。应具备数据备份、故障恢复等技术条件，保障网络交易数据资料的可靠性和安全性。应在售后服务模块中将退货、赔付程序、要求，以及网络经营者免责的要求明确规定。4.9售后服务根据相关法律法规及行业规定进行售后服务，以满足对消费者承诺的要求。及时解答消费者在芒果售后对于物流、理赔、退款、食用及贮存方法等方面的咨询。建立售后服务管理制度，对售后人员定期培训，培训合格上岗。针对售后消费者反馈意见进行数据汇总统计分析，对产品质量及服务及时进行跟踪改进。