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【团体标准】 民航服务认证要求第3部分:航空公司客服中心服务

本网站 发布时间： 2026-01-01
  • T/CCAA 125.3-2025
  • 现行
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标准简介标准简介

适用范围：

本文件规定了航空公司客服中心的服务要求、管理要求以及服务评价要求。本文件适用于认证机构实施航空公司客服中心服务认证活动,实施客服中心服务的服务提供方规范其活动时参考使用。

基本信息

  • 标准号：

    T/CCAA 125.3-2025

  • 标准名称：

    民航服务认证要求第3部分:航空公司客服中心服务

  • 英文名称：

    Requirements for service certification of civil aviation-Part 3:Airline call center services

  • 标准状态：

    现行

  • 发布日期：

    2025-07-25

  • 实施日期：

    2025-07-25

  • 出版语种：

标准分类号

  • 标准ICS号：

    03.120.20

  • 中标分类号：

关联标准

  • 替代以下标准：

  • 被以下标准替代：

  • 引用标准：

  • 采用标准：

出版信息

  • 页数：

  • 字数：

  • 开本：

其他信息

  • 起草人：

    涂真、邢宏、刘超、蔡华利、李洪涛、朱萌萌、岳超、毕智美、杨立、张博源、郑棉欣、 刘文光、朱佳、戴文妮、赵瑞、徐立城、郑晨曦、史心良、王丽影

  • 起草单位：

    中国民航科学技术研究院、中国国际航空有限公司、中国南方航空集团有限公司

  • 归口单位：

    中国认证认可协会

  • 提出部门：

    中国认证认可协会

  • 发布部门：

    中国认证认可协会
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