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【行业标准】 客户服务专业人员技术要求

本网站 发布时间： 2020-11-20
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适用范围：

本标准规定了客户服务专业人员的等级划分、基本条件、技术要求和培训要求。
本标准适用于企业客户服务专业人员（含外包呼叫中心服务人员），其他社会组织的相关人员可参照执行。

基本信息

  • 标准号：

    SB/T 11221-2018

  • 标准名称：

    客户服务专业人员技术要求

  • 英文名称：

    Technical requirements for customer service professional

  • 标准状态：

    现行

  • 发布日期：

    2018-06-20

  • 实施日期：

    2019-04-01

  • 出版语种：

    中文简体

标准分类号

  • 标准ICS号：

    01.040.03

  • 中标分类号：

    A12

关联标准

  • 替代以下标准：

  • 被以下标准替代：

  • 引用标准：

  • 采用标准：

出版信息

  • 页数：

    12 页

  • 字数：

    14 千字

  • 开本：

    大16 开

其他信息

  • 起草人：

    姚歆 冯瑞 李瑞丽 沈婧 丁强 任小芳 杜茜 张晓芸 徐林玲 曹飞 赵敏 王曦 刘亚平 乔珍珍

  • 起草单位：

    中国国际商会商业行业商会、苏州工业园区服务外包职业学院、苏州易康萌思商务信息咨询有限公司、中国国际贸易促进委员会商业行业分会、商业国际交流合作培训中心、北京中商汇才教育管理咨询有限公司

  • 归口单位：

    中国国际商会商业行业商会

  • 提出部门：

    中国国际商会商业行业商会

  • 发布部门：

    中华人民共和国商务部
  • 其它标准
  • 推荐标准
  • 国家标准计划

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