【团体标准】服务管理

本网站发布时间： 2025-04-23

T/BSTIS 003-2024
现行
定价：无文本 / 折扣价： 0 元
在线阅读

开通会员免费在线看70000余条国内标准，赠送文本下载次数，单本最低仅合13.3元！还可享标准出版进度查询、定制跟踪推送、标准查新等超多特权！查看详情>>

标准简介

适用范围：

随着市场经济的深入发展，服务管理在机构运营中的重要性日益凸显。为了提升服务品质，规范服务行为，特制定该标准，旨在为构建优质服务体系提供指导。该标准明确了合法性原则、质量原则、效率原则、创新原则和协作原则五个服务原则，以及服务规划、服务设计、服务实施、服务监控、服务改进和服务评估六个服务内容，同时该标准明确了服务管理要求、服务交付与监督、售后服务、质量控制、投诉处理、服务培训与管理、保密与信息安全和注意事项等内容。

基本信息

标准号：
T/BSTIS 003-2024
标准名称：
服务管理
英文名称：
Service management
标准状态：
现行
发布日期：
2024-11-12
实施日期：
2024-11-12
出版语种：

标准分类号

标准ICS号：
03.100.01
中标分类号：

关联标准

替代以下标准：
被以下标准替代：
引用标准：
采用标准：

出版信息

页数：
字数：
开本：

其他信息

起草人：
吴晨生、王怡鸥、邵颖
起草单位：
北京市科学技术研究院科技情报研究所
归口单位：
北京科学技术情报学会
提出部门：
北京科学技术情报学会
发布部门：
北京科学技术情报学会

其它标准

上一篇： T/HTX 2002-2024 管力阀
下一篇： T/BSTIS 002-2024 网络安全管理

推荐标准

【团体标准】 服务管理