【团体标准】酒店在线服务质量评价与等级划分

本网站发布时间： 2023-11-06

T/ISC 0001-2020
现行
定价：无文本 / 折扣价： 0 元
在线阅读

开通会员免费在线看70000余条国内标准，赠送文本下载次数，单本最低仅合13.3元！还可享标准出版进度查询、定制跟踪推送、标准查新等超多特权！查看详情>>

标准简介

适用范围：

酒店在线服务管理标准的原型是美团酒店的HOS标准。HOS标准是由美团酒店推出的行业内第一个商家综合运营能力评估体系，其全称是HotelOperationSystem。HOS标准由四个子标准构成：基础信息管理标准、服务质量管理标准、经营能力管理标准、诚信服务管理标准。HOS通过可量化的指标评估酒店经营情况，结合相应的奖励与惩罚措施，逐步引导规范商家行为，科学高效地分配平台权益。因此，酒店在线服务管理标准的技术内容与适用范围主要是酒店的在线管理与服务能力方面。

基本信息

标准号：
T/ISC 0001-2020
标准名称：
酒店在线服务质量评价与等级划分
英文名称：
The rating and evaluation of online service quality for hotels
标准状态：
现行
发布日期：
2020-06-16
实施日期：
2020-10-01
出版语种：

标准分类号

标准ICS号：
35.240.99
中标分类号：

关联标准

替代以下标准：
被以下标准替代：
引用标准：
采用标准：

出版信息

页数：
字数：
开本：

其他信息

起草人：
郭庆、符全胜、刘巍嵩、林一丁、张俊彪、向小娟、史月阳、张腾、姜鹏、赵翠、林茜茜、刘丹
起草单位：
北京三快在线科技有限公司、上海商学院酒店管理学院、华东师范大学旅游规划与发展研究中心、上海锐澄企业管理有限公司、上海市金澄律师事务所
归口单位：
中国互联网协会
提出部门：
中国互联网协会
发布部门：
中国互联网协会

其它标准

上一篇： T/ISAS 009-2023 生态经济型沙棘品种评价规范
下一篇： T/ISC 0002-2020 网络平台非法野生动植物交易控制要求

推荐标准

【团体标准】 酒店在线服务质量评价与等级划分