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【团体标准】 商业零售业服务质量管理通则

本网站 发布时间： 2023-11-06
  • T/BJCC 1002-2021
  • 现行
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标准简介标准简介

适用范围：

本标准规定了商业零售实体企业服务质量的相关术语和定义，规定了服务资源、服务人员、服务过程和服务结果的通用原则和要求。本标准适用于从事商业零售企业的服务质量管理，可用作企业内部提升服务质量的参考，也适用于第三方机构开展评价。

基本信息

  • 标准号：

    T/BJCC 1002-2021

  • 标准名称：

    商业零售业服务质量管理通则

  • 英文名称：

    General rules for management of business retail service quality

  • 标准状态：

    现行

  • 发布日期：

    2021-09-05

  • 实施日期：

    2021-11-01

  • 出版语种：

标准分类号

  • 标准ICS号：

    03.120.10

  • 中标分类号：

    A00/09

关联标准

  • 替代以下标准：

  • 被以下标准替代：

  • 引用标准：

  • 采用标准：

出版信息

  • 页数：

  • 字数：

  • 开本：

其他信息

  • 起草人：

    陈之莹、傅跃红、朱莹、罗佳妮、吴相科、饶佳艺、黄佩、张莉萍、尉頔、刘琳、潘玉明、严燕、周平、宁才刚、孔伟艳、杨青松

  • 起草单位：

    中国质量认证中心、北京市商业联合会、北京菜市口百货股份有限公司、北京市海淀社区商业服务协会、北京翠微大厦股份有限公司

  • 归口单位：

    北京市商业联合会

  • 提出部门：

    北京市商业联合会

  • 发布部门：

    北京市商业联合会
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  • 推荐标准

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