【团体标准】 老年陪诊服务规范

随着我国人口老龄化进程加快，老年人对医疗服务的需求也与日俱增。2024年，民政部等24部门联合印发的《关于进一步促进养老服务消费提升老年人生活品质的若干措施》（以下简称《措施》），其中特别强调培育专业助医组织和队伍，为老年人提供挂号取号、就医陪同、代取药品、代办缴费等助医服务。陪诊服务作为养老及社会福利体系中的重要一环，它不仅是连接医疗机构与患者之间的桥梁，更是提升老年人生活质量、增强其社会参与感的重要途径。通过高质量的陪诊服务，可有效减轻家庭照护负担，促进社会和谐与稳定。为积极响应《措施》，顺应老年陪诊市场需求的急剧增长，圈地科技（北京）有限公司（蓝豚医陪）率先开展《陪诊服务发展研究报告（2025）》课题研发，对老年陪诊服务的现状、问题与发展趋势进行了全面剖析。研究报告表明老年陪诊服务市场需求潜力巨大，但同时也存在着行业标准体系不健全、从业人员素质参差不齐、服务内容与收费标准混乱、监管体系缺失与维权风险等诸多问题，亟需一套科学、系统的规范来加以引导和约束。本文件旨在建立统一的老年陪诊服务标准，提升行业服务质量，切实保障老年人的合法权益。通过制定本文件，明确服务内容、服务流程、服务质量要求等，为陪诊服务机构和从业人员提供明确的行为准则，引导陪诊服务机构提升服务质量，满足老年人对高质量陪诊服务的需求，提升老年人就医体验。通过规范服务内容和要求，促进老年陪诊服务专业化、规范化发展，保障老年人身心健康，拓展陪诊行业人员职业化发展路径。本文件的实施，能推动陪诊服务行业健康、有序发展，为构建更加完善的老年福祉体系贡献力量。