【团体标准】顾客满意度测量和评价准则

本网站发布时间： 2023-11-06

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标准简介

本文件规定了顾客满意度测量的关键过程、测量结果的应用和对测量项目的评价方法。本文件适用于各类致力于追求持续增强顾客满意的组织，为组织开展顾客满意度测量工作提供参考。

起草人：
李高帅、夏斌、邹璐、余本雄、陈璐、王济伦、刘羽、刘振国、王洪秀、冯闯、郭胜利、陈晨、赵成波、周磊、李建忠、洪宗华、郑保卫、邹欣、徐峰、夏海峰
起草单位：
中国质量协会、一汽-大众汽车有限公司、海信集团控股股份有限公司、澳柯玛股份有限公司、中国邮政集团有限公司、山东临工工程机械有限公司、中建八局城市投资运营管理有限公司、青岛海尔空调电子有限公司、北京京港地铁有限公司、上海质协用户评价中心、河北省质量协会、山东省质量管理协会、中质国优测评技术（北京）有限公司
归口单位：
中国质量协会
提出部门：
中国质量协会
发布部门：
中国质量协会

【团体标准】 顾客满意度测量和评价准则