【团体标准】 电动自行车集中充电设施运营管理服务规范

2、主要内容本部分标准由7章组成。主要内容如下：(1)标准的适用范围本文件规定了电动自行车集中充电设施运营管理服务规范的总体要求、运营管理要求、服务要求和评价。明确了服务范围是电动自行车集中充电的三种型式：交流充电桩、换电柜和充电柜。(2)规范性引用文件引用了国家强制性标准一项，国家推荐性标准三项。(3)术语和定义明确GB/T42236.1-2022标准中的术语和定义适用于本文件，同时对本文件中的五个专用名词进行了定义。(4)总体要求明确了电动自行车集中充电设施运营管理服务性质具有普遍性、互补性、方便性、安全性、统一性、持续性和规范性。(5)运营管理要求a)基本要求：包括单位资质、基础条件、管理制度；b)人员要求：包括运营、维护、保养工作人员要求，服务规程、系统管理人员要求以及培训要求；c)设施要求：电动自行车集中充电设施技术要求除应满足GB/T42236.1-2022电动自行车集中充电设施第1部分外，还应建有运营管理系统；d)应急管理要求；对电动自行车集中充电设施在运营中发生的突发事件类型进行了明确，并规定了相应的应急措施。(6)服务要求a)服务网点：包括充电桩、充电柜和换电柜的网点设置和建设要求、网点周围环境要求、以及网点管理要求；b)服务客户端程序：运营单位应建立专门的服务客户端程序，以及客户端程序应提供的服务项目；c)收费和退费：包括充换电设施收费、退费的要求；d)设施运营与维护：包括设施完好率、锂离子蓄电池最低容量、系统故障率及故障排除要求；e)服务记录：包括记录范围，记录内容的准确性、及时性、真实性和完整性；f)赔偿和保险要求；g)废旧锂离子蓄电池处理要求。(7)评价明确运营单位应定期或不定期对运营管理进行评价，促进服务质量的提高。3、重要数据的来源标准中重要数据的来源见八、重大分歧意见的处理经过和依据。